Foi exatamente isso que o Nubank me informou!

Olhei pelo celular e pelo computador. No celular aparece cancelado e no computador aparece preparando entrega.

A operadora do meu cartão já entrou em contato comigo e abriu uma "disputa" com a loja após eu reportar a compra. Sobre o Procon, tive muitas experiências boas utilizando o serviço. Até taxa de despacho postal cobrada pelos Correios em compras internacionais eu consegui resolver pelo Procon. Era o mínimo esperar um email da loja informando sobre o erro ou um banner no site e as desculpas, o que não aconteceu. Pelo contrário, tive que esperar quase uma hora para atendimento do chat. O telefone deles nem existe mais. Não fui eu e nem você quem inventou esse cupom. Se funcionou, partiu de alguém de dentro da Saraiva.

Acessando pelo celular aparece cancelado, mas no notebook, preparando entrega. Por isso chamei no chat e eles confirmaram que o pedido está cancelado.

O prazo pode até ser normal, mas em contato com a operadora do cartao eles me informaram que, se a loja solicitar, o estorno pode ser feito em até 7 dias, basta querer. O que me leva a desconfiar de que, posso estar errada, é bem vantajoso realizar o volume de vendas de ontem, mas sem entregar nenhum produto, ne? É como se tivéssemos feito um empréstimo para eles, que vão nos devolver mais pra frente. Além disso, o que me preocupa é o relato de vários clientes que compraram em dezembro/2019, janeiro, fevereiro, etc e até agora não receberam nem produto nem reembolso. Não, comprei uma mochila

Não, comprei uma mochila

Consegui contato com a Saraiva pelo chat e fui informada de que o estorno só ocorrerá em 1 ou duas faturas, o que achei absurdo. Perguntei sobre o motivo do cancelamento e eles alegaram "conflito de valores". Se eles tivessem me dito que devolveriam o valor dentro de, no máximo, 7 dias, deixaria passar pois não estava a fim de confusão, mas diante dessa postura reportei a compra na operadora do cartão e fiz uma denúncia pelo canal de atendimento eletrônico do Procon. Anexei todos os comprovantes e agora vou aguardar o retorno. Se o cupom foi um erro, posso até entender, porém ficar com o dinheiro por mais de 60 dias já é má-fé da loja. Podiam muito bem dar mandado um email informando sobre o cancelamento e se desculpando, com a data de estorno. Se eu não entro no site para verificar, nem tinha ficado sabendo do cancelamento. E o pior de tudo é que acessando o site pelo notebook aparece a informação de "Preparando entrega". Dei uma olhada no perfil do Instagram deles e 95% dos comentários são de clientes dizendo que compraram e não receberam o produto nem muito menos o dinheiro, e isso bem antes deste fatídico cupom de 150,00. Parece que eles já estão agindo assim há uns 6 meses pelos relatos. Aconselho a denunciarem no Procon também para, talvez, uma resolução mais rápida.