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cuidado com devolução mercado livre
Fiz a compra de um jogo de velas de pro carro (450 reais) por entrega full (estoque ja no mercado livre) chegou no outro dia um filtro de ar de 11 reais... imaginei que era um erro, solicitei devolução e refiz a compra do mesmo jogo de velas, chegou no outro dia outro filtro de ar (percebi pelo peso, embalagem etc) nem abri a embalagem, solicitei devolução dos 2 e postei na agência, me recusaram a devolução, cobraram no meu cartão e nao devolveram nem os filtros de ar... por sorte encontrei contato direto da loja no Google e eles me reembolsaram o valor via pix...
Deu muita dor de cabeça, mto transtorno, fiquem atento não só em comprar no mercado livre, mas em comprar em lojas que vão prestar um bom pos venda depois, mais gente ja reportou o mesmo problema e perdeu o dinheiro
Publicado há 11 hs por /u/imagecropper1775901555020-1775901560607.jpg)
joaopaulolellis
joaopaulolellis 319°
Tenso.. nem sabia disso.. loja tinha muitas vendas?
@elderribeiro Tinha sim, como mencionei, a loja me devolveu o valor depois. Mas se fosse loja de ma índole eu teria perdido o valor
@joaopaulolellis Ja aconteceu comigo, fiz a devolucao do item que veio errado, chegou la falaram q nao correspondia com o item recebido perdi o dinheiro e o produto. Ja comprei muitas vezes e essa foi a unica vez q aconteceu isso. Fiquei de maos atadas pois nao tinha mais opcoes de reclamacao
Isso acontece quando o lojista faz o cadastro errado do item (por isso que recebeu o mesmo modelo do item no segundo pedido). Nessas horas o ideal é falar com atendente do ml (não o virtual) e avisar o lojista.
infelizmente o mercado livre alterou a forma de solicitar devolução, agora é chatbot . Comprei uma peça de aparelho de ar-condicionado que veio com defeito e agora preciso aguardar 6 dias úteis para o especialista deles avaliarem e seguir com a devolução. Com o chatbot você não consegue falar com atendente, dificultaram ainda mais . e outra, o chatbot solicitou fazer procedimentos técnicos que nem o próprio técnico faz pq é uma IA , solicita tudo ao pé da letra coloca do até o ângulo correto, não existe isso.... alguém mais está tendo esse tipo de problema?
@tameouvindouooou Pelo chatbot ainda é possível falar com atendente humano, mas tem que ficar insistindo
@isparkis no meu caso eles bloquearam a comunicação com chatbot até o analista técnico deles verificar, não dá mais pra mandar mensagem
@tameouvindouooou Não sabia que era assim agora. Obrigado por avisar.
@tameouvindouooou Pode ser algo novo então e acho que depende do problema. A última vez que precisei falar com alguém do ml, foi em torno de 2 meses atrás
@tameouvindouooou Exatamente oq aconteceu cmg e 6 dias após, eles falaram que os especialistas deles negaram a devolução, sendo que uma das mercadorias nao havia nem tirado da própria embalagem plástica deles
Nesse caso a loja deve ter etiquetado errado o produto quando foi enviar para o full. Ou é golpe mesmo, por que no full eles separam de acordo com a etiqueta do produto.
é importante filmar as compras , difícil é fazer isso .. tive um problema na shopee que a loja invés de mandar um celular poco x8 que comprei, chegou uma caixa de som JBL pirata que custa no máximo 50 reais... a loja não respondia as mensagens, então a shopee devolveu o valor integralmente no mesmo dia via estorno do cartão , foi claramente um golpe da loja, após pesquisas, localizei sites que vendem Reviews falsos, comentários falsos.... a loja que comprei esse celular tinha ótimas avaliações, e fotos dos produtos recebidos mas acredito serem falsos... depois do processo do estorno eu fiz a denuncia da loja como golpe. Cuidado pessoal!
Já aconteceu comigo comprei um celular de + de 1900,00 me enviaram um aparelho errado com defeito devolvi depois recebi o comunicado do mercado livre dizendo que o logista recebeu o celular e estava com defeito divido a isso não teria como devolver o pagamento,bando de safado fiz contato como o banco contestei a compra o banco fez o cancelamento do pagamento me devolvel o meu dinheiro depois o mercado perguntou porque eu fiz o cancelamento do pagamento através do banco expliquei novamente a sim falaram que o chamado já avia sido resolvido.bqndk de pilantras
@wellersonaleixandrino Caraca, foi no nubank né? Os outros cartões é um parto pra resolver
novo chatbot do mercado livre pra devolução
@tameouvindouooou
observem que bloquearam a comunicação com o chatbot
Comprei perfumes e abri para verificar a fragrância, então depois disso, eu resolvi ficar com 1. Daí eu fiz a devolução e fui informado que não iam devolver porque eu já tinha aberto. Como vou sentir a fragrância sem abrir a caixa?
Entrei com reclamação no consumidor.gov e só assim me reembolsaram. A política de devolução do ML não está acima das leis, mas também tem muita gente que recebe coisas erradas ou com defeito e simplesmente diz: "ain, não vou devolver porque é trabalhoso". É justamente isso que as plataformas e vendedores pil4ntras querem!
@ofertinho amigo, o que vc fez foi comprar às escuras, também conhecido pela expressão "dar blind".
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O que as pessoas normalmente fazem para evitar transtornos é ir numa loja física da marca e pedir para provar o produto antes de comprá-lo pela Internet.
fiz uma compra no ML que caracteriza golpe, comprei um produto e recebi outro completamente diferente e com valor 5x inferior. após eu identificar que não era o produto que comprei, já fiz a reclamação. Após a reclamação, alguém me ligou se passando por representante da transportadora alegando ter acontecido um erro, mas estava me instruindo a eu cancelar a reclamação que fiz no ML para prosseguir com estorno, só que os passos para retirada da reclamação era dizer ao ML que recebi o produto corretamente, ignorei e deixei a reclamação rolar os dias, no fim recebi o estorno do valor e ainda fiquei com o produto que veio errado (que até agora não achei utilidade).
estranho ativei várias vezes o suporte deles, sempre fui muito bem atendido, recebi vários reembolsos e até cortesias. Foi umas 5 vezes, todas elas sempre extreamente bem atendido. E na amazon tmb, sempre muito bem atendido. Na minha experiencia mercado livre e amazon tem o melhor pós venda
@leohankid Leo, foram recentes? Eu tbm nao havia tido problema até então... como mencionei, começaram acontecer esse tipo de problema recentemente
Aqui foi reverso
Comprei um negócio pro meu bebê de 30 reais pelo full, chegou um perfume de 250 kkkk