Discussões quentes
As mais quentes pela comunidade
cuidado com devolução mercado livre
Fiz a compra de um jogo de velas de pro carro (450 reais) por entrega full (estoque ja no mercado livre) chegou no outro dia um filtro de ar de 11 reais... imaginei que era um erro, solicitei devolução e refiz a compra do mesmo jogo de velas, chegou no outro dia outro filtro de ar (percebi pelo peso, embalagem etc) nem abri a embalagem, solicitei devolução dos 2 e postei na agência, me recusaram a devolução, cobraram no meu cartão e nao devolveram nem os filtros de ar... por sorte encontrei contato direto da loja no Google e eles me reembolsaram o valor via pix...
Deu muita dor de cabeça, mto transtorno, fiquem atento não só em comprar no mercado livre, mas em comprar em lojas que vão prestar um bom pos venda depois, mais gente ja reportou o mesmo problema e perdeu o dinheiro
Publicado há 07 jun por /u/imagecropper1775901555020-1775901560607.jpg)
joaopaulolellis
joaopaulolellis 644°
Tenso.. nem sabia disso.. loja tinha muitas vendas?
@elderribeiro Tinha sim, como mencionei, a loja me devolveu o valor depois. Mas se fosse loja de ma índole eu teria perdido o valor
@joaopaulolellis Ja aconteceu comigo, fiz a devolucao do item que veio errado, chegou la falaram q nao correspondia com o item recebido perdi o dinheiro e o produto. Ja comprei muitas vezes e essa foi a unica vez q aconteceu isso. Fiquei de maos atadas pois nao tinha mais opcoes de reclamacao
@cegasperin explana no reclame aqui, geralmente resolvem, pois isso queima diretamente a reputação da empresa
@elderribeiro Tenso pq ele não soube fazer a devolução.
Não sabia que você não sabia.
@cegasperin Não é óbvio? Comprou A, recebeu B, pediu devolução de A, B chegou lá. Fale sério...
@joaopaulolellis realmente atenção, galera
@tousabend0 tousa. minha conta de mercado livre tem 14 anos. imagine quantas devoluções nao fiz neste tempo. leia o que descrevi, que foi um problema recente, leia que devolvi uma das embalagens lacrada como a recebi.
veja quantos anos tenho de conta aqui no pelando. veja que ja tive promoções mais quente do dia... ja tive alunos que estudaram comigo na primeira série se achando mais sabem tudo que os professores tbm
Isso acontece quando o lojista faz o cadastro errado do item (por isso que recebeu o mesmo modelo do item no segundo pedido). Nessas horas o ideal é falar com atendente do ml (não o virtual) e avisar o lojista.
infelizmente o mercado livre alterou a forma de solicitar devolução, agora é chatbot . Comprei uma peça de aparelho de ar-condicionado que veio com defeito e agora preciso aguardar 6 dias úteis para o especialista deles avaliarem e seguir com a devolução. Com o chatbot você não consegue falar com atendente, dificultaram ainda mais . e outra, o chatbot solicitou fazer procedimentos técnicos que nem o próprio técnico faz pq é uma IA , solicita tudo ao pé da letra coloca do até o ângulo correto, não existe isso.... alguém mais está tendo esse tipo de problema?
@tameouvindouooou Pelo chatbot ainda é possível falar com atendente humano, mas tem que ficar insistindo
@isparkis no meu caso eles bloquearam a comunicação com chatbot até o analista técnico deles verificar, não dá mais pra mandar mensagem
@tameouvindouooou Não sabia que era assim agora. Obrigado por avisar.
@tameouvindouooou Pode ser algo novo então e acho que depende do problema. A última vez que precisei falar com alguém do ml, foi em torno de 2 meses atrás
@tameouvindouooou Exatamente oq aconteceu cmg e 6 dias após, eles falaram que os especialistas deles negaram a devolução, sendo que uma das mercadorias nao havia nem tirado da própria embalagem plástica deles
Nesse caso a loja deve ter etiquetado errado o produto quando foi enviar para o full. Ou é golpe mesmo, por que no full eles separam de acordo com a etiqueta do produto.
é importante filmar as compras , difícil é fazer isso .. tive um problema na shopee que a loja invés de mandar um celular poco x8 que comprei, chegou uma caixa de som JBL pirata que custa no máximo 50 reais... a loja não respondia as mensagens, então a shopee devolveu o valor integralmente no mesmo dia via estorno do cartão , foi claramente um golpe da loja, após pesquisas, localizei sites que vendem Reviews falsos, comentários falsos.... a loja que comprei esse celular tinha ótimas avaliações, e fotos dos produtos recebidos mas acredito serem falsos... depois do processo do estorno eu fiz a denuncia da loja como golpe. Cuidado pessoal!
Já aconteceu comigo comprei um celular de + de 1900,00 me enviaram um aparelho errado com defeito devolvi depois recebi o comunicado do mercado livre dizendo que o logista recebeu o celular e estava com defeito divido a isso não teria como devolver o pagamento,bando de safado fiz contato como o banco contestei a compra o banco fez o cancelamento do pagamento me devolvel o meu dinheiro depois o mercado perguntou porque eu fiz o cancelamento do pagamento através do banco expliquei novamente a sim falaram que o chamado já avia sido resolvido.bqndk de pilantras
@wellersonaleixandrino Caraca, foi no nubank né? Os outros cartões é um parto pra resolver
novo chatbot do mercado livre pra devolução
@tameouvindouooou
observem que bloquearam a comunicação com o chatbot
@tameouvindouooou pessoal o chatbot voltou abrir comunicação hoje e autorizaram a postagem sem problemas... mas fica a atenção na hora de solicitar devolução.... poderiam ter me enrolado igual o rapaz dos comentários que precisou falar diretamente com a loja para solicitar reembolso via Pix
Comprei perfumes e abri para verificar a fragrância, então depois disso, eu resolvi ficar com 1. Daí eu fiz a devolução e fui informado que não iam devolver porque eu já tinha aberto. Como vou sentir a fragrância sem abrir a caixa?
Entrei com reclamação no consumidor.gov e só assim me reembolsaram. A política de devolução do ML não está acima das leis, mas também tem muita gente que recebe coisas erradas ou com defeito e simplesmente diz: "ain, não vou devolver porque é trabalhoso". É justamente isso que as plataformas e vendedores pil4ntras querem!
@ofertinho amigo, o que vc fez foi comprar às escuras, também conhecido pela expressão "dar blind".
.
O que as pessoas normalmente fazem para evitar transtornos é ir numa loja física da marca e pedir para provar o produto antes de comprá-lo pela Internet.
fiz uma compra no ML que caracteriza golpe, comprei um produto e recebi outro completamente diferente e com valor 5x inferior. após eu identificar que não era o produto que comprei, já fiz a reclamação. Após a reclamação, alguém me ligou se passando por representante da transportadora alegando ter acontecido um erro, mas estava me instruindo a eu cancelar a reclamação que fiz no ML para prosseguir com estorno, só que os passos para retirada da reclamação era dizer ao ML que recebi o produto corretamente, ignorei e deixei a reclamação rolar os dias, no fim recebi o estorno do valor e ainda fiquei com o produto que veio errado (que até agora não achei utilidade).
estranho ativei várias vezes o suporte deles, sempre fui muito bem atendido, recebi vários reembolsos e até cortesias. Foi umas 5 vezes, todas elas sempre extreamente bem atendido. E na amazon tmb, sempre muito bem atendido. Na minha experiencia mercado livre e amazon tem o melhor pós venda
@leohankid Leo, foram recentes? Eu tbm nao havia tido problema até então... como mencionei, começaram acontecer esse tipo de problema recentemente
@leohankid foi recente? pq esses B.O estão acontecendo faz pouco tempo
@joaopaulolellis Olha faz uns 4 meses mais ou menos
@fabiogameri Faz em torno de 4 meses, recebi um monitor com pixel queimado, e me devolveram 30% do valor.
Aqui foi reverso
Comprei um negócio pro meu bebê de 30 reais pelo full, chegou um perfume de 250 kkkk
Dica para devolução é sempre dizer que se arrependeu. Assim o bot não faz muitas perguntas.
@juniorzls Obrigado pela dica
@juniorzls sim, só faço isso, pq da vez que veio com defeito uma peça da renegade à Diesel mais de 1000 reais eu tive que ficar provando, foi uma dor de cabeça, nunca mais.
Agora fiquei com receio de comprar uma TV e não gostar, não poder devolver. Alguém com experiência em devolução de tv no mercado livre ou Amazon?
@sobralll sendo sincero. tenho a conta no mercado livre a mais de 14 anos... nunca havia tido esses problemas, sempre foram 100% as devoluções...
INCLUSIVE funciona assim: a hora que você posta o produto na agência de devolução seja correios ou representante deles, eles ja reembolsam o valor no seu cartão. o problema é quando chega pra eles avaliar, eles FAZEM UMA NOVA COBRANÇA NO CARTÃO e alegam que deu inconsistencia na devolução... mesmo eu tirando fotos, videos, eles negam e a gente fica sem o que fazer, uma dica que te dou... COMPRE A TV usando um cartão temporário daquele banco roxinho, cria um cartão lá 24hrs, e compra.
pelo menos se eles tentarem fazer a cobrança novamente no cartão quando você for devolver, o cartão já não existe mais...
@sobralll Amazon e impecável com o pós venda, já comprei cervejeira e muitas outras coisas e realmente impecável o pos venda deles
@sobralll compre com cartão nubank de preferência, se a loja não resolve eles resolvem
*PS, OPINIÃO MINHA: mercado livre está perdendo MUITO FATURAMENTO concorrendo hoje com as gigantes chinesas aqui, e lá na china... então creio que qualquer meio de 'perca' que eles tinham antes pra oferecer um bom serviço já não existe mais, estão preferindo dar cupons e atingir mais pessoas, por conta da concorrência em vez de prestar um bom serviço pra quem atendem.
A história num geral foi bem mais longa do que descrevi...
eles fizeram reembolso no cartão no primeiro momento (logo quando postei na agencia do representante deles), e depois de 2 dias COBRARAM NOVAMENTE 2x O VALOR DE R$ 450,00 (R$ 900,00) das duas velas, e alegaram que a devolução estava inconsistente, sendo que um dos produtos estava em embalagem 100% deles, lacrado (aquele plástico), e outra embalagem, obviamente a primeira, rasguei o plástico pra ver o que tinha dentro... entrei em contato direto com o banco do meu cartão (fui muito bem atendido, pelo santander, que não permitiu eu pagar esses R$ 900,00 enquanto eles tratavam com o mercado livre sobre o ocorrido, e deixaram este valor como pendente em minha fatura)~
e por meio do google, encontrei direto a empresa, que foi quem me fez um pix direto do valor, qualquer outra empresa com minimo de má indole não faria isso...
então entrei em contato com o santander novamente avisando isso, daí eles cobraram os R$ 900,00 na proxima fatura, e quanto ao mercado livre, este pedido ficou lá até hoje como devolução negada, não recebi 1 real deles, e não recebi o produto.
@joaopaulolellis Infelizmente cada dia pior, tudo mas tudo mesmo. Ser humano, empresas. Tem que documentar desde entrega, devolução nas mesmas condições. Se tiver problema é Consumidor.gov e se precisar juizado especial. Problema é o que o brasileiro é preguiçoso para correr atrás dos seus direitos.
@joaopaulolellis Chegou a falar com um atendente, não com o boot de IA
@joaopaulolellis Amigo, se vc não reclamou no primeiro pacote e só pediu devolução, era esperado dar BO.
No segundo, isso bate na central de manuseio deles e o carinha lá só abre, descarta a embalagem externa e confere o conteúdo. Ninguém lá liga se chegou lacrado ou não. Deveria ter reclamado primeiro, e para isso precisava ter aberto enquanto registrava por foto e vídeo
@leohankid *bot
Amigo até pra quem vende é complicado, eu que faço todo o processo de envio, já aconteceu de cliente falar que recebeu menos do que enviei, sem provas e sem nada e o mercado livre devolver o dinheiro do cara ou me penalizar
Ja devolvi alguns produtos no ML e vi que na última compra o chat bot tava bem complicado mesmo, porem eu te ho visto em varios perfis de lojistas muitos golpes de compradores e por isso o ML esta muito mais rigoroso, o certo é ja filmar, principalmente se forem produtos eletrônicos. Ou caros.
Eu comprei dois perfume club the Nuit um paguei 200 e outro 180 no mesmo dias, horário diferente, do mesmo vendedor , percebi que era falso. Fiz a devolução de cada compra com seu próprio qr code mandei de volta no mesmo dia os dois, ai entrega foi recebida. Mais no final do entrou o reembolso de 1 o outro de 200 apareceu q e o reembolso foi recusado alegando . Recebemos seu produto mais ele não cumpre com as nossas política como assim ?
Comprei um cabo de rede de 20R$ e tinha comprado um que não iria suporte a velocidade. O que o Mercado Livre fez? Devolveu o meu dinheiro na hora e disse que eu não precisava devolver o produto porque sou um bom comprador. Já ocorreu isso com vocês?
@wesley_ferrari Sim, tem itens que não compensa devolver, tem custo de devolução para o vendedor
ja dizia o vinheteiro: FEZES.
Esse chatbot está horrível, até consegue falar com um representante mercado livre se insistir, mais é um stress.
Era a plataforma de vendas que mais me passava confiança pela facilidade de devolução e reembolso.
Agora se for um item muito caro, já não confio tanto em comprar.
Por isso eu gravo tudo que eu recebo ate comida ! Inclusive gravo ate embalando pra devolução.
Por isso é sempre indicado filmar a abertura do produto, por Inc de valor elevado. Caso o produto não corresponda com o produto comprado e ML ou qualquer outro site não reembolsar após devolução, só restará processar para receber o valor de volta + danos morais.
Não compro do Mercado Livre, já tive problemas e nunca consegui cancelar minha conta.
não estava sabendo disso
Você só pediu devolução sem reclamar e deixar bem registrado que não recebeu o item do pedido?
Eu comprei um produto, estava dentro dos 7 dias da devolução, conversei o com o ML e com o vendedor, fecharam a opção de troca... tudo bem.
Aguardei alguns meses e agora tô processando (sou advogado). Quem não conseguir receber a devolução/produto de forma alguma, fale comigo, a gente coloca na justiça.