@victorj1464 Vê se encerrou de vez o do consumidor.gov e vai introduzindo atualizações diariamente. Quando entrar com ação no JEC, quanto mais material comprovando de que tem direito ao produto e que tentou o contato mas foi ignorado, melhor.

@victorj1464 Você entra pela ouvidoria ou consumidor.gov.br e aguarda o contato. A partir de contato você cria o canal de comunicação.

@magikarpa_092f Tive que ir pessoalmente só pra agendar pra retornar, também pessoalmente, com a documentação toda e as comprovações de tudo.

@raul.britosqe Tinha uma tratativa da ouvidoria, que parecia até que resolveria, mas já tinha uma semana sem responder nenhum de meus e-mails. Por coincidência, avisei sobre ir ao JEC e dias depois entregaram. Então pode até ser mau gerenciamento deles e não ter correlação com o processo.

Pessoal, resolvi indo no Juizado Especial da minha cidade. Antes mesmo de ter a audiência, já mandaram o produto e, depois de ter reclamado pela milésima vez por e-mail, mandaram nota fiscal. Não sei se teve correlação do JEC e a resolução, mas antes tentei Ouvidoria, ReclameAqui, consumidor.gov.br, Anatel e nada adiantava.

@juliusrock fui a uma loja física no mesmo dia em que tentaram entregar a primeira vez. O pessoal da loja foi bem solícito em ajudar, porém disseram que a loja online possui outro CNPJ e não poderiam fazer muita coisa além da nota fiscal

Acabei de receber e-mail de cancelamento do produto após já ter a nota fiscal em mãos. Realizei o pedido dia 03/09, dia 04/09 tentaram entregar no local de cobrança ao invés do local de entrega que passei, e nunca mais tentaram entregar novamente (mesmo a vivo mandando e-mail dizendo que fariam duas novas tentativas). Abri solicitações na ouvidoria, Anatel, consumidor.gov.br, e nada parece resolver. Já to bem desgastado com tudo isso, e só acumulo prejuízos.

@brenocortes foi enviado pelos correios ou alguma transportadora?

@vinymf vá até uma loja física e peça para emitirem, muito difícil que mandem caso já não tenham mandado

Não enviaram nota, tentaram entregar no endereço de cobrança e não no de entrega, e to há 10 dias aguardando qualquer mudança de status, já que falaram que tentariam duas vezes a mais e já passou o prazo que deram.