Mídia física, por via da regra, se estiver sendo vendido por PSN/Playstation Store é digital, de resto é física. Tem os humble bundles que Sao digital tbm mas, são meio raros de aparecerem.

Abre reclamação no reclame aqui, vai no procon, corre atrás dos seus direitos, não deixa a empresa impune não. Já trabalhei na Saraiva e ouvi essa história do pessoa da transportadora, os estoquistas abriam os jogos, pegavam o CD e escondiam a caixa na sala do ar condicionado, deve ter acontecido isso com a sua cópia.