@brabrinha Vc precisa abrir uma reclamação no site da Anatel, com número de protocolo. Vc vai fazer o login via gov.br. Normalmente eles dão um prazo de 10 dias, dependendo da situação. Mas por ali eles resolvem. O seu chamado vai envolver uma área mais técnica dentro da vivo e esses sim conseguem resolver. Os atendentes da vivo não conseguem resolver nada que envolva um suporte mais detalhado.