Promoções da Amazon e Prazos

Eu sinto que quando a Amazon faz uma boa promoção, daquelas que valem a pena, eles não têm um bom controle de estoque, quase que intencional. Isso já me fez passar várias vezes por um problema que basicamente se resume a: eu faço a compra "vendido e entregue por Amazon.com.br", há um prazo claro na venda, então o pedido não avança nada por dias, de repente as datas de prazo aumentam e eles praticamente nada acontece. Não enviam e ficam te enrolando. Só quando você entre em contato e descubre que seu item está em falta, que eles propurão o estorno, mas não dá mais pra comprar algo equivalente (já que era promoção e acabou). Vocês já passaram por essa frustação? Será que existe alguma forma de entrar na justiça sobre isso? Talvez coletivamente?