Problemas com Reembolso no AliExpress

Estou há mais de 15 dias tentando reembolso de alguns itens pelo AliExpress e eles tem negado pedindo evidências e também que eu entre em contato com o serviço aduaneiro do Brasil.
Acontece que a própria transportadora informa que o item foi devolvido à China.
Vocês estão com o mesmo problema?