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Problemas com a internet Nio Fibra
Alguém que esteja ou já tenha passado pelo menos problema para ajudar a resolver?
Cobrança duplicada de fatura, foi contratada dia 03/11/25 e já tem uma fatura informando ser do dia 28/10 até 28/11 e tem outra fatura já pronta também para o dia 03/12 referente a 03/11.
Via chat não resolvem, via ligação não resolvem, tentando cancelar eles dizem que em 48h será cancelado e também não cancelam, não aceitam mais ligação para tentar cancelar novamente, via app só apresenta erro para cancelar.
Publicado há nov 2025 por 
wesr
wesr -14°
reclame aqui e/ou procon. espero que resolvam, mas já sugiro se preparar pra mais dor de cabeça.
@hugostiglitz reclame aqui já abri reclamação, mas pelo que vi lá não respondem tudo infelizmente, já procon nunca usei.
consumidor.gov.br
@claptrap nunca usei, realmente resolve ou é tipo o reclame aqui? Das vezes que usei o reclame aqui nem sempre deu certo.
@avv3
Nem sempre resolve, mas costuma ser mais efetivo do que reclameaqui.
@billpower beleza obrigado pelo esclarecimento.
@avv3 Costuma ser mais efetivo que reclameaqui, sempre que precisei resolveram. Se não resolverem, pega o protocolo e vai na anatel.
Já tive esse problema de fatura em outro serviço de internet, o problema é a fatura baseada no dia do vencimento, teria que verificar e calcular o valor se corresponde do dia contratado até o dia do vencimento, agora se não nem no suporte explicarem e resolverem pra vc, é seguir o que colegas já disseram
@varvatusvex pois é e eles ainda tentam alegar nas explicações que não é cobrado a instalação, como se tipo, não cobramos instalação então temos direito de cobrar uma fatura inexistente e com data errada.
Você alterou a forma de pagamento a pouco tempo?
@sniem não alterei, está tudo conforme foi contratado. A data de vencimento também está a original que é dia 03, na verdade essa data de vencimento nem nos deram opção de escolher, mas ainda é uma data ok.
@avv3 O método que eles faturam eu também acho esquisito, mas o seu parece estar errado mesmo. Recomendo que fale na central e faça uma reclamação na Anatel. Ou só pega um protocolo com o robô do Whatsapp, ai reclama na Anatel em seguida.
Eles são bem enrolados, mas resolveram aqui os problemas que tive. No Reclame Aqui só me enrolaram.
Bem, eu já trabalhei na vivo, e tenho a nio fibra. A primeira fatura é gerada apenas um mês depois da instalação da fibra. Justamente pela razão de completa um círculo de utilização, aparece na página inicial da fatura. O correto é ser cobrado a partir do momento da instalação. Vou fornecer para você o número para contato. Telefone : 31 3131-3131, Telefone 2: +55 800 031 3111. O suporte deles não é ruim, sempre me atenderam, resido em Salvador.
Procura o telefone da Ouvidoria, com um protocolo de atendimento ( não resolvido ) anterior em mãos vc consegue atendimento. O atendimento na ouvidoria é diferenciado do SAC normal, os agentes tem mais treinamento e autonomia para resolver esse tipo de situação. Assim vc evita o desgaste de processo.
Por se tratar de telefonia, caso a ouvidoria não resolva vc pode entrar em contato com a Anatel antes também.
@yuriboni obrigado, vou tentar.