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Tive um problema com Magalu no Aliexpress - alguma dica de como proceder?
Foi assim... Comprei um fogão no magazine luiza no Aliexpress... fogao chegou avariado e devolvi. Transportadora recolheu e a plataforma cancelou meu pedido de devolução sem o reembolso pois "perdi o prazo para inserir o número de rastreio da devolução"... em momento algum fui informado que deveria fazer isso e caraca, se fosse por correio blz.. o detalhe é que estou há uma semana chamando a loja no chat, nem visualizam a conversa... entre em contato direto com a magalu disseram que não podem fazer nada pois compras no ali são separadas... ((curiosidade: o fogão é para o meu serviço, fizemos vaquinha e fiquei responsável pela compra.. agora estamos sem fogão e sem dinheiro com essa bomba estourada no meu colo... aff kk)) alguma sugestão de como proceder? obrigado desde já
Publicado há set 2025 por /u/390658_1.jpg)
renan_soaresveloso
renan_soaresveloso 111°
15 comentários
reclame aqui magazine luiza ou consumidor.gov magazine luiza
abre uma solicitacao de reclamacao no consumidor.gov e no reclame aqui. respondem rapidinho
ta uma merd... mesmo, eu comprei 3 tvs já tem 40 dias e não me enviaram ainda.
Tô com problema com devolução com placa de video da Jieshu, estoque no Brasil e querem que eu envie pra China dentro do prazo de 7 dias pagando o custo do envio. O vendedor respondeu que não vai pagar o envio e o Aliexpress só pediu pra eu declarar o rastreio.
Magalu no Aliexpress é a mesma coisa que nada. Torça para não precisar de suporte. Comprei um fogão lá no na BF2024 e chegou direitinho. Mas não tem rastreio, nota fiscal...
Não marca bobeira. Pegue os prints e já vai no Reclame Aqui. Se não processar, desce a lenha na justiça contra as duas: Ali e Magalu.
que merda mano...
eu abriria uma reclamação no reclameaqui (do aliexpress) e ficaria tentando suporte pelo chat do aliexpress... tentar em horários diferentes com atendentes diferentes, as vezes aparece alguém que pode te ajudar.
E so entrar contato direto com a magalu eles nao responde lá pelo aliexpress eu abri reclame aqui e sempre resolveram
Problema que eles estão com um mania de mudar a reclamação para o Aliexpress. Eu abriria uma reclamação no Consumidor.gov.br pois ela é acompanhada do Procon.
Sim pode ser eu consegui contato direto na magalu e resolveram se consegui contato direto eles resolvem, cancelaram hma compra minha e me deram a diferença de valores em vale sem minimo ganhei 500 reais free eu adorei kkkkkk
Comprei um notebook, mas no dia seguinte chegou mensagem pelo WhatsApp da Magalu dizendo que foi cancelado e, apesar disso, continuava como enviado lá na aba do Aliexpress. Esperei 2 semanas até acabar o prazo e cancelei junto a algum atendente do Aliexpress.
Amigo aconteceu comigo, comprei um celular e no 7 dia após o recebimento acionei a devolução pelo app do ali, la pede para mandar uma foto e vídeo do produto e aguardar eles enviarem o código de devolução e assim eu fiz. Dois dias após isso eles me enviaram a resposta dizendo q a devolução teria sido recusada por falta de provas, então eu respondi q no dia q solicitei ainds estava no prazo e mesmo assim eles recusaram a devolução. Daí postei a reclamação no reclame aqui ds magalu, a Magalu transferiu a reclamação para o Aliexpress e após 3 dias eles me responderam que quando entrei com o pedido de devolução já havia passado do prazo de 7 dias para isso, desde então resolvi ficar com o aparelho e deixar isso de lado 🤨
Eu comprei uma geladeira 110 por engano, aqui é 220, e tentei cancelar antes de enviarem. Pelo suporte do Ali eu consegui falar com um atendente da MagaLu e ele falou que não tinha como cancelar, somente após a recusa na hora da entrega. Daí quando recusei em questão de três dias o reembolso foi aceito pelo Ali.
Passei por um caso parecido em julho, comprei um chuveiro 110 e aqui é 220 (olhei só o preço) horas depois entrei em contato no chat do Aliexpress pra cancelar que eu ia comprar o modelo 220. Eles informaram que eu devia enviar mensagem pro vendedor fazer o cancelamento e aí sim comprar um novo. O vendedor não responde. Tive que abrir reclamação no site do consumidor e depois disso o vendedor respondeu que eu estava agindo de má fé mas cancelou. Depois comprei no MercadoLivre.
Reclame aqui é a solução para seus problemas rsrs... Suporte de muitas lojas é péssimo, enrolam e tratam o cara como um miserável, daí vem o reclame aqui e põe eles no lugar. Usei recentemente pois o suporte próprio da Midea é terrível, e o reclame aqui rapidinho faz eles responder. Entre no reclame aqui direcionado ao Aliexpress e forneça bastante informações, provável que em poucos dias já resolvam seu problema, caso contrário JEC neles.
Devolvi um iphone 16 que comprei no dia 11/11 e a Magazine Luiza não me responde. Estou sem o iphone e sem meu dinheiro. Acabei de abrir uma reclamação no reclame aqui.