Discussões quentes
As mais quentes pela comunidade
Experiência com suporte Loja Samsung / Troca Smart
Olá, pessoal! Mais cedo realizei a compra de um Galaxy S26 Ultra, mas tive bastante dificuldade no processo. O pedido foi recusado três vezes seguidas por problema no pagamento, e só na quarta tentativa foi aprovado. O problema é que nessa última tentativa, com a correria das tentativas anteriores, acabei esquecendo de incluir o Troca Smart no pedido.
Alguém já passou por situação parecida? Ou já precisou usar o suporte da Loja Samsung ou da Assurant?
O suporte da Samsung e da Assurant só funcionam a partir das 8h de segunda-feira, mas estou meio frustrado e desesperado. O trade-in foi um dos motivos principais por ter feito a compra, pois estavam dando um valor muito bom no meu S23 usado.
Eu poderia cancelar a compra, mas aí eu provavelmente vou perder o valor do voucher do Pré-Registro+, e todas as promoções da Semana do Consumidor terminam hoje à noite.
Agradeço qualquer ajuda.
UPDATE 16/3: Como esperado, não permitem incluir o Troca Smart após a compra. O único jeito seria cancelar e fazer um novo pedido. Preferi não arriscar e decidi tentar vender meu aparelho usado por outros meios.
Publicado há 15 mar por 
phmos
phmos 32°
Samsung tem o pior atendimento do mundo. Desejo sorte.
suporte da samsung é complicado
Continue sem esse troca smart, pois ele não está dando nenhum desconto no ATO da compra... Anuncie o seu celular antigo em algum marketplace ou em suas redes sociais e venda por um valor justo.
Meu caso, comprei o S25 Ultra 512GB ano passado por 4500 já com todos os descontos e vendi ele semana passada (1 ANO E 1 MÊS DEPOIS) por 5000. Sendo que o troca smart queria pagar apenas 4093 por ele... (com relatos que dps da compra chegava um email da assurant mencionando que o valor a ser pago seria de menos que 3200)
Enfim, mantenha a sua compra sem troca smart e venda o usado de forma particular. O peso do upgrade fica menor dessa forma.
@cj_furiousbr Obrigado pelo conselho! Já estou cogitando vender por fora. O valor que o Troca Smart pagaria é de R$ 1.292 (Galaxy S23 128GB). Pelo que vi na OLX e Marketplace, tem gente pedindo até R$ 1.500-1.600, mas sei que tem uma margem pra negociação. O que me desmotiva é a chance de golpes, ou de ninguém da região se interessar, já que moro em uma cidade pequena e tal.
@phmos Te entendo mas acredite, vai aparecer alguém legal interessado. Eu também moro em uma cidade teoricamente pequena, Petrópolis,RJ.
O medo de golpes é real mas se policie, não aceite propostas absurdas, entregue somente em mãos em local público. Pagamento no pix ou cartão via mercado pago ou outra prestadora.
Nada de envios por motoboy ou algo do tipo.
Fazendo isso a venda é sucesso, fique tranquilo.
Como exemplo, eu vendi o meu para uma pessoa aqui da cidade por 5000 e minha namorada vendeu o S25u dela também, porém para uma pessoa do RJ.
Marcamos na Rodoviaria do Rio e tudo certo, venda feita sem problemas... Boa sorte, depois volte para dar o feedback kkk
@cj_furiousbr OLX nunca testei sempre fiz pelo ML , tinha bastante medo de tomar golpe mas até agora tá só sucesso, peguei confiança tbm e comprei meu notebook usado e já anunciei um i7 com GTX 1660ti. Até agora tá dando tudo certo mas eu sempre estou gravando embalando e desembalando
vc terá menos stress se vender seu s23 no particular, sugiro OLX, entrega somente depois do pagamento presencial, com dinheiro saindo da conta em nome do comprador, na sua frente.
o importante é vc ter garantido que na compra conseguiu o desconto de hoje (quanto foi?) e e o desconto do pré-registro. E tem aquele valor que voltará depois de uns meses, se vc garantiu tudo isso na compra então está ok.
A avaliação que te deram no s23 é uma estimativa, não tem garantia desse valor. Vc vai enviar o aparelho e ainda tem chance de receber uma nova avaliação com valor menor.
@moneysaver Estou cogitando vender pelo Marketplace e OLX. Pelo que vi, estão pedindo pedindo até R$ 1.500-1.600 pelo Galaxy S23. O valor que o Troca Smart pagaria é de R$ 1.292 (Galaxy S23 128GB). Meu único medo é levar golpe, ou ninguém se interessar, etc.
O valor total do S26 Ultra vai ser de R$ 5.838 - com cupom LIVESHOP, voucher Pré-registro+, pagamento à vista, e o valor que volta daqui a uns meses (se tudo der certo).
Sugestão : cancele a compra e refaça. Já tive 4 compras canceladas pela Samsung. Hoje tentei refazer o pedido, consegui as mesmas condições da pré venda, inclusive o cupom LIVESHOP ainda funciona. O valor do pré registro entrou normalmente. Na dúvida, faça uma simulação com o CPF de um familiar. Detalhe : essa 5a compra também foi cancelada, não foi problema no pagamento.
@edumartins Mas o cancelamento sai na hora? Não vai pra análise? O valor do Pré-Registro+ voltou normalmente pra sua conta ou vc teve que solicitar alguma coisa? Fico com receio pois a promoção termina às 23:59, e se der algum atraso no cancelamento ou no Pré-Registro+, me ferrei.
Minha compra foi cancelada pela Samsung, em alguns minutos consegui refazer com as mesmas condições. Acho que as promoções ainda não vão encerrar. Todas ações com prazo foram prorrogadas (pré registro, dinheiro que volta depois, cupom, etc). Talvez as vendas estejam bem abaixo do esperado.
@edumartins Ah, nas três primeiras tentativas eu também tive o pedido cancelado pela Samsung (por problemas na aprovação do pagamento). Em todas as tentativas, o valor do Pré-registro+ voltava normalmente pra conta. Mas na quarta tentativa o pagamento foi aprovado, e o pedido está em preparação, por isso não sei se eu consigo cancelar e garantir o voucher de volta, pois teoricamente ele foi "usado".
De qualquer forma, obrigado pelas informações!
@phmos Eu acho estranho esses cancelamentos... Eu fiz o pedido no dia que lançou no Pix, porém depois eu decidi comprar parcelado por causa dos beneficios do cartao Visa Infinite e o rendimento que teria nesses 18 meses. Ficou algo proximo de 8290 em 18x. Até então tava tudo certo, nada de cancelamento...
Ante ontem eu mesmo cancelei o pedido pois o site da samsung estava deixando parcelar em 12x no mesmo valor de A VISTA.
Fiz a compra e até agora tudo certo, nada de cancelamento.
Verifiquem sempre os dados do cartão, se o endereço de COBRANÇA do cartão está correto... As vezes o endereço cadastrado no banco é diferente do endereço de entrega do celular, por isso eles cancelam a compra, por divergência de dados.
@cj_furiousbr Sim, o mais estranho é que um dos cartões que foi recusado é o mesmo que eu usei pra comprar o voucher do Pré-Registro+, e foi aceito. Mas, na hora de comprar o celular, não passou. Talvez o valor mais alto deve apitar o sistema anti-fraude deles. Eles devem analisar o risco de chargebacks e tal. Eu tentei três cartões, e só o terceiro passou. Todos estavam no meu nome, e com mesmo endereço de faturamento da entrega.
esses cancelamentos aleatórios da Samsung acontecem há anos e "ninguém" do suporte nunca vai te dizer o motivo. Quando tive esse problema, liguei para a operadora do meu cartão e o atendente me disse que era problema entre a comunicação do site samsung com o da operadora. Estava tentando usar o cartão virtual. Então o atendente me orientou a habilitar compras online no cartão físico (fiz pelo app do cartão) e ele ficou em linha monitorando a compra. Daí foi aprovado na hora.
Mas vc vai ler casos de quem também tentou usar o cartão físico e não conseguiu... enfim, é a Samsung sempre fazendo de tudo para "não vender" e transformar uma simples tentativa de compras em algo denesseariamente estressante.
Neste ano decidi continuar com meu s25u, não gostei do preço do s26, não gostei dos cantos mais arredondados, não gostei do corpo em alumínio. As melhorias nas câmeras seriam interessantes mas na realidade tiro poucas fotos noturnas. A maioria das atualizações são de sistema, creio que muitas delas virão para o s25 também. Tela de privacidade é totalmente dispensável para mim.
Olha, ofertaram 1700 reais no meu s23 Plus 512gb, depois que enviei meu aparelho para essa empresa sacana (my wit), eles alegaram que a tela estava riscada (suspeito que eles fizeram o risco) e me ofertaram 100 reais no meu celular...
se for assim eu prefiro entregar meu celular pra um bandido que precisa do celular o que uma empresa que rouba os outros na cara dura....
agora estou lutando pra eles devolverem meu celular antigo....
não caiam nessa... próximo passo é iniciar um processo contra eles