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Cuidado com devoluções pelo Mercado Livre - QR
Pessoal, tive vários problemas recentemente com o QR de devolução em agências ML então achei que pode ser útil para pessoas que compram frequentemente por lá.
Existe um erro visual no site e no app após o QR ser gerado. Por exemplo, se você pedir devolução hoje, ele jogaria o prazo para devolução até o dia 03 de junho. O problema é que o QR tem hora de expirar! Exemplificando:
- Se você gerou o QR hoje às 7h da manhã, ele vale até as 07h do dia 03, não o dia todo (até 18h). Isso não é informado em lugar algum na aba de devolução.
- Se você gerou o QR hoje às 23h, o site/app dirá que ele vale até o dia 04, mas na realidade ele vale até 23h do dia 03.
Como eu compro lá todos os dias e acontece de me enviarem itens incorretos, logo acabo devolvendo com frequência. Tive esse problema com 3 encomendas que deixei para postar no último dia e não consegui fazer essa devolução por conta disso. Mesmo com provas físicas (imprimi os QR onde a data de devolução estava bem escrita, eu estava dentro do prazo) o ML me enrolou mais de 1 mês em mais de 5 tickets e não me permitiu devolver os produtos.
A forma que encontrei para saber data e hora de expiração do QR é ir no chatbot do ML e perguntar sobre. Lá ele dará o dia e hora exatos de expiração do QR.
Tenham atenção nesta parte porque em diversos anúncios, mesmo dentro do prazo de 30 dias, ele não te permite recriar o QR.
Publicado há 27 mai por /u/imagepicker0ff87141-3d91-4cd5-96ef-66d736e73437-2633-00000144817527cd-1771168395947.jpg)
ddomic
ddomic 1934°
15 comentários
Ótima informação! Obrigado!
excelente info 🖤
eu nunca tinha ouvido falar disso e nem prestado atenção.
sempre deixo pro ultimo dia / ultima hora para devolver kkkkk
Ac
Hum, bom saber. Mas ele dão um prazo generoso pra devolver e tem gente que procrastina até o último dia. (Eu mesmo, me identifiquei).
Por aqui quando passa o prazo eu recebo uma mensagem no próprio app mesmo e consigo gerar um QR Code novo
@jonathanar4ujo então, para boa parte das encomendas sim, principalmente os vendedores grandes e oficiais. Mas em diversos casos ele não permite recriar o QR.
Já tentou abrir reclamação no consumidor.gov?
@lucas.souberck deixei pra lá, acabei ficando com as coisas. Mas realmente, acho que se tivesse ido direto no consumidor.gov teria resolvido.
Obrigada, bom saber
Post muito válido, outra coisa pra ficarem atentos é se você for devolver algo grande, e o mercado livre mesmo falar pra você postar o item nos correios e que eles reembolsarão seu frete. E aqui se o frete for muito caro, e houver algum problema com o item você fica sem os dois.
Isso é contra o direito do consumidor, e o vendedor precisa se responsabilizar por isso.
Então não aceitem de jeito nenhum esse tipo de devolução até pra evitar golpes.
Dica: se você vai deixar pra devolver no último dia ou precisa estender: cancele a devolução e peça novamente, assim o prazo é estendido por mais alguns dias...
@juniorzls então, em alguns casos ele não permite recriar o QR. O problema é que é loteria, você não tem como saber antes :(
Obrigado!
valeu pela informação meu bem, ajuda muito