FAQ

1. Questões Gerais

    1.1 Como o Pelando funciona?
      O Pelando é um Social Commerce movimentado por seus usuários que participam compartilhando as melhores promoções de lojas físicas ou virtuais, assim como seus conhecimentos sobre produtos e experiências de compra. Foi fundado em 2015, fazendo parte da Pepper Holding, e rapidamente conquistou o seu espaço no coração dos internautas brasileiros.

      O sistema de votação existe para classificar as promoções que foram compartilhadas de acordo com a opinião dos membros da nossa comunidade. Os usuários podem votar positivamente quando consideram que o preço está realmente bom ou negativamente, se acharem que o preço postado não condiz. Isso ajuda a manter a imparcialidade, uma vez que a visibilidade das promoções é dirigida pelos próprios usuários.

      Os caçadores de promoção do Pelando compartilham as melhores ofertas que encontram e os apaixonados por desconto aproveitam e dividem seus comentários e experiência com a comunidade. Isso ajuda outras pessoas a decidirem se devem ou não comprar e, com o tempo, incentiva esses usuários a publicar suas próprias ofertas.

        1.2 Quem pode postar promoções?
        Qualquer pessoa pode postar uma promoção no Pelando, para fazer isso, basta se registrar (criar uma conta leva menos de um minuto). Porém, não permitimos autopromoção então se você representa uma loja ou marca, não poderá usar esse espaço para promover seus produtos, serviços ou instruir alguém a fazer isso por você.

          1.3 As promoções são moderadas ou editadas?
          Algumas promoções são retidas na moderação antes de serem publicadas para outros usuários, mas isso não significa que você fez alguma coisa errada, é uma medida de proteção. Isso acontece com a primeira promoção do usuário, links que a plataforma não reconhece, termos que não devem ser utilizados, etc.

          Todas as promoções moderadas serão avaliadas pelo Time Pelando e se for necessário eles vão corrigir títulos, adicionar imagens e fazer outras edições pontuais, mas não vão alterar o conteúdo enviado pelo usuário. Mas, se um tópico não passar na avaliação do Pelando ele não será publicado e o autor será notificado sobre a nossa decisão. Lembre-se, a moderação existe para proteger a comunidade.


          2. Promoções

          2.1 Como postar uma boa promoção?
          A dica é sempre buscar em outras lojas pelo mesmo produto e usar um comparador de preço, como Zoom, Buscapé, Baixou ou a Extensão do Pelando. Nesses sites você conseguirá conferir se o preço do produto está realmente bom comparado com os últimos 6 meses.

          Você pode procurar também pelo histórico do Pelando, os comparadores de preço geralmente não levam em conta as promoções relâmpago ou com algum tipo de cupom. Por isso o nosso histórico é o melhor lugar para você saber se a promoção está realmente boa!

          2.2 O que eu devo checar antes de enviar a minha promoção?
          Primeiro de tudo é ter certeza que a sua promoção já não foi postada no Pelando, por isso faça uma busca pelo nome do produto! Não encontrou no Pelando? Agora é a hora de postar, preencha todos os dados solicitados, como preço, cupom (se tiver), título, imagem, descrição e envie!

          2.3 Não encontro a minha promoção. Ela foi moderada?
          A maioria das promoções é aprovada automaticamente, mas algumas precisam ser avaliadas pelos nossos moderadores e liberadas manualmente. Isso acontece por diversos motivos entre eles estão (I) primeira promoção do usuário, (II) loja moderada, (III) uso de termos moderados ou (IV) usuário com restrições no perfil.
          Em qualquer um dos casos a publicação será avaliada mais breve possível pela nossa equipe e você receberá uma resposta informando sobre todo o processo. Se tiver alguma dúvida fique à vontade para entrar em contato com a gente.

          2.4 Como funcionam os votos de uma promoção?
          Para votar você precisa criar uma conta. Ao clicar em “+” , a promoção esquenta, faça isso sempre que achar que o preço está bom! Já ao clicar “-”, a promoção esfria e isso deve ser feito quando você considerar que o preço não está bom.
          Lembre-se que os votos não podem ser alterados, então tenha certeza do seu voto e só depois clique no botão!

          3. Comentários

          3.1 Meu comentário não está aparecendo, por que?
          Assim como promoções, alguns comentários estão sujeitos a verificação manual antes de ser publicado. Isso permite que a moderação filtre aqueles comentários que não seguem os nossos termos de uso. Entretanto, essa restrição se aplica a casos muito específicos. Atualmente, qualquer membro pode publicar qualquer comentário no Pelando, mas alguns termos específicos que indicam algum tipo de ofensa, tentativa de autopromoção ou qualquer ferimento ao nosso código de conduta, pode impedir que seu comentário seja publicado automaticamente. Algumas vezes, podemos moderar todos os comentários de um tópico, para ajudar a moderação a controlar qualquer tipo de problema, préviamente.


          3.2 O que são Top Comentários?
          Quando uma promoção recebe muitos comentários, pode ser um pouco difícil de encontrar aqueles realmente relevantes e importantes sobre o produto, feedback, venda e pós venda da loja. Membros podem curtir em comentários. Os comentários mais curtidos na plataforma são destacados no topo do tópico como “Top Comentário”, assim todos os usuários conseguem encontrá-los rapidamente. Moderadores também podem escolher manualmente um comentário para ser destacado, se o mesmo for relevante para a discussão.


          3.3 Como eu posto imagens nos comentários?
          O sistema de adicionar imagens é bem simples. Você pode adicionar uma imagem diretamente do seu dispositivo (Smartphone ou Desktop), ou você pode indicar uma URL específica da imagem, Os formatos aceitos são jpg, gif e png.


          4. Conhecendo a moderação

          4.1 Quais lojas são permitidas no Pelando?
          Apenas lojas que têm algum grau de confiabilidade atestada são permitidas dentro do Pelando. São os casos de lojas com boa reputação no Reclame Aqui, Consumidor.Gov, Ebit ou estão ligada à grandes marcas.


          4.2 Posso postar promoção de Produtos Usados?
          Não, apenas permitimos produtos novos. Produtos marcados como usados, semi novos, mostruário, reembalados, open box ou qualquer sinalização que demonstra que o produto não é novo terá a publicação recusada.


          4.3 Posso postar produtos do Mercado Livre, OLX, Enjoei...?
          Não conseguimos atestar a confiabilidade de cada loja e produto dessas lojas, além de que muitos não emitem nota fiscal ou fornecem garantia. Por esse motivo apenas aceitamos lojas oficiais dentro do Mercado Livre.


          4.4 Posso enviar promoções e cupons da minha loja?
          Não, auto-promoção de negócios ou atividades relacionadas com isto, como redes de afiliados, assessoria de imprensa, agências de marketing ou publicidade, SEO, sites de leilão ou de marketplaces(Mercado Livre, Ebay, Enjoei...), vendas diretas, links para sites pessoais, divulgação para ganho pessoal e email marketing são considerados Spam e vão contra o nosso Código de Conduta.Caso haja infração desta regra usuários e a loja podem ser banidos de nossa plataforma.


          4.3 Posso vender um produto meu no Pelando?
          Não aceitamos vendas de produtos ou serviços próprios dentro de nossa plataforma, seja em forma de promoções ou de comentários. Fazemos isso pois não conseguimos assegurar a confiabilidade da transação, além de coibir a competição dentro da nossa comunidade.


          4.4 Posso enviar promoções de lojas com links de afiliados?
          Não, links de afiliados serão editados para o link direto do produto, tanto em promoções quanto como comentários. O Pelando utiliza links de afiliado para manter a plataforma e a equipe, por isso não aceitamos links de terceiros.

          5. Quem são os moderadores do Pelando e o que eles fazem?

          5.1 O que os moderadores do site fazem?
          A equipe de moderadores e editores do Pelando é formada por 6 pessoas que podem ser identificadas por um sinal de visto que vem seguido do selo “Time Pelando”. Essa equipe garante que as ofertas postadas sejam válidas e bem escritas, que os usuários sejam educados e gentis uns com os outros e que as regras do site sejam respeitadas o tempo todo.

          Além de cuidar do site, esse time é responsável por encontrar e publicar as melhores ofertas possíveis. Apesar de receberem informações privilegiadas ou o conteúdo de campanhas futuras, a maior parte do trabalho dos editores envolve uma boa caça à moda antiga, o que não interfere na decisão em relação ao que postar, eles trabalham em nome da comunidade e compartilham apenas as promoções que consideram genuinamente boas.


          5.2 Quem são os moderadores do Pelando?
          Fique a vontade para entrar em contato com alguém do Time Pelando caso tenha alguma dúvida: @Guilherme, @melaroeira, @Joao, @Shezky, @sen4, @BeterrabaMutante, @Nat-, @GesonelOMestreDosDisfarcs