Vamos falar sobre a Glovo?

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24 de outubro de 2018
Olá meus caros amigos do Pelando, tudo bom?
Gostaria de discutir e trocar informações sobre o aplicativo Glovo (o concorrente da Rappi). Tenho utilizado tanto a Rappi quanto a Glovo, tenho notado problemas técnicos nos dois, porém com mais dificuldades de comunicar, utilizar e receber o que há devido na Glovo.
Que tal abrirmos uma discussão para saber como utilizar, se vale a pena, entender os cupons, entender o SAC, etc?
Vou deixar um pequeno resumo da minha experiência e podemos atualizando para ajudar os demais.


Desde que comecei a utilizar tive problemas, logo no meu primeiro pedido que eu tinha um cupom de R$ 25,00 não entrou, tive que reclamar algumas vezes até escolher uma loja em específico para utilizá-lo e mesmo assim não usei o cupom por um todo, ainda me sobraram R$ 5,00 para utilizar no DIA, que hoje em dia (rs) não está mais na minha região, ou seja, é um cupom que alí ficará sem uso, o SAC disse para eu entrar na aba "Qualquer Coisa", selecionar o DIA e utilizar o restante do cupom, mas pelas minhas experiências não o farei e mais abaixo estará descrito o porque.

Agora vamos lá.
Vou escrever sobre a utilização do APP.

VALORES
Fiquem atentos que os valores podem sempre variar 30% e eles não reembolsam se for acima, apenas se passar essa porcentagem. E para isso tem que mandar mensagem e descrever os problemas. Guarde sempre a nota e tire foto dos produtos. Eu já recebi produtos errados também e ai eles reembolsaram o valor total do produto que foi trocado sem muita insistência.

CUPONS DE ENTREGAS
Logo que eu comecei a utilizar o aplicativo (em maio) ganhei vários cupons de entrega que sempre utilizei, porém de um mês para cá sumiram vários desses cupons. Primeiro sumiram 03 entregas desses cupons e logo em seguida postaram dois cupons cada um com 10 entregas grátis e os dois sumiram também. Vale ressalta que eles sumiram sem aviso prévio e não havia descrição que não poderia ser usado por usuários antigos, ou seja, a Glovo está errando consideravelmente nesses cupons. Aqui descrevo que perdi 23 entregas. Não reclamei quanto a isso porque ainda me sobraram algumas e essa não foi a primeira vez que sumiram cupons, e da outra não resolveram, então é caso perdido.

CUPONS DE PRODUTOS/BUGS/MERCADOS/QUALQUER COISA
Não aconselho utilizar desses cupons.
Quando postaram vários cupons de produtos aqui, muita gente conseguiu economizar no primeiro dia, mas, por exemplo, eu demorei um dia a mais para utilizar (tinha R$ 150,00 em cupons) e agendei um produto de R$ 180,00 acreditando que pagaria 30 reais e no final paguei R$ 130,00. Fiquei no prejuízo me bloquearam sem aviso prévio novamente durante um bom tempo.
Também não aconselho a utilizar os cupons de mercado, fiz uma compra no mambo com um cupom que daria R$ 20,00 de desconto em produtos acima de R$ 35,00. Antes de finalizar a compra tirei prints (o que é sempre bom fazer nesse aplicativo) comprovando que minha compra daria R$ 38,00 e com desconto cairia para R$ 18,00. Mas, o que aconteceu? Os produtos no mercado estavam mais baratos e a compra caiu para R$ 34,00 e o cupom não foi aplicado e nesse momento estou tentando resolver com a Glovo que não assume o erro. Para quem usa Rappi sabe que cupons aplicados antes da compra independentemente se ela ficar mais cara ou mais barata é sempre aplicado.
E cupom para Qualquer Coisa? Também não aconselho porque também estou tentando chegar num acordo com a Glovo porque eu tinha dois cupons para usar em qualquer coisa que totalizavam R$ 35,00, fiz uma compra de R$ 45,00 e adivinhem? Não entrou nenhum dos dois, um sumiu e outro ficou perdido. Pra variar eles não cumprem. E segue o jogo tentando encontrar uma solução. Já estou em deficit.

CUPONS DE RESTAURANTES/SNACKS/BURGUER KING
Nunca tive problemas, são os que valem a pena na minha opinião, dificilmente um valor está diferente e sempre funcionam, apesar que fiz um pedido do Starbucks e deu R$ 1,00 mais caro, pelo menos o cupom entrou. Então de qualquer forma fiquem sempre atentos. E também há cupons para restaurantes que não estão na região de todos e muitas vezes o BK fica fora do ar (então vale a pena, mas também da trabalho).


RESUMÃO
- Cupons de Entrega valem a pena, mas tomem cuidado porque "somem".
- Cupons que parecem bugs somem e podem bloquear o aplicativo sem aviso prévio.
- Cupons para abas de Mercado/Produtos em que os valores podem variar deve-se tomar cuidado ao utilizar. (Não recomendo)
- Cupons para qualquer coisa também não recomendo.
- As datas de expiração da Glovo são "diferenciadas" e sempre vencem um dia antes da data de vencimento.
- Cupons para Burguer King e Restaurantes sãos os únicos que valem a pena (na minha opinião) junto aos de entregas.
- O SAC não é bom, demora para responder e muitas vezes bloqueia o usuário.


O aplicativo em si deve muito, o concorrente é bem melhor em todos os sentidos, depois dos últimos dois pedidos que fiz nessa semana no Mambo e no Qualquer Coisa desanimei total. Só continuo com ele pelas promoções do BK mesmo (por enquanto). O que vocês acham?

E você tem alguma recomendação, algum feedback?
Acreditam que vale a pena entrarmos num processo coletivo aos que se sentiram lesados?
Complementos da Comunidade
Assuntos diversos
4 Comentários
Vou tentar relatar o último acontecido comigo

Como visto, eu tinha um código de R$35,00 para compras acima de R$35,00, então lá fui eu tentar o "Qualquer Coisa"
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Fiz o pedido que totalizou R$36,04

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Como visto abaixo, não foi devidamente debitado o desconto.


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Porém, temeroso eu alterei o limite do cartão para 20 reais e como esperado não concluiu o débito no cartão, então o entregador entrou em contato com o Suporte que pediu para deixar a encomenda e que eu seria cobrado posteriormente.

Então entrei em contato com (1) Suporte, (2) Suporte (pelo site) e (3) Reclame aqui e só obtive resposta no e-mail (até o momento), segue o que foi dito:

"Olá Pedro

Agradecemos o contato ,em sistema consta que o senhor possui os seguintes descontos:

Realizar um pedido de no minimo 30 em nota (fora a entrega) e receber 25 de desconto até 28/10/2018 no estabelecimento Burger King.

Realizar um pedido de no minimo 45.00 em nota (fora a entrega) e receber 25.00 de desconto.


Ressaltando que *código promocional* não funcionará na opção qualquer coisa.

Qualquer outra dúvida estamos a disposição."


Porém eu não tinha nenhum dos cupons que foi citado pelo suporte (primeira imagem) e estou aqui, perdendo paciência com o suporte deles.

Como pedido pelo autor, aqui minha consideração: Realmente o Rappi é infinitamente melhor que o Glovo e o Glovo realmente só compensa para o BK e que às vezes oferece o cupom mesmo você já tendo utilizado ou quando não, bloqueia o estabelecimento, então se for algo SIMPLES, mantenham, caso seja algo como no meu caso, preparem-se e guardem quaisquer informações caso a empresa tente "se fazer de doida"
Editado por "Pedr0Luca5" 25 de outubro de 2018
Pedr0Luca525 de outubro

Vou tentar relatar o último acontecido comigoComo visto, eu tinha um …Vou tentar relatar o último acontecido comigoComo visto, eu tinha um código de R$35,00 para compras acima de R$35,00, então lá fui eu tentar o "Qualquer Coisa"[Imagem] Fiz o pedido que totalizou R$36,04[Imagem] Como visto abaixo, não foi devidamente debitado o desconto.[Imagem] Porém, temeroso eu alterei o limite do cartão para 20 reais e como esperado não concluiu o débito no cartão, então o entregador entrou em contato com o Suporte que pediu para deixar a encomenda e que eu seria cobrado posteriormente.Então entrei em contato com (1) Suporte, (2) Suporte (pelo site) e (3) Reclame aqui e só obtive resposta no e-mail (até o momento), segue o que foi dito:"Olá PedroAgradecemos o contato ,em sistema consta que o senhor possui os seguintes descontos:Realizar um pedido de no minimo 30 em nota (fora a entrega) e receber 25 de desconto até 28/10/2018 no estabelecimento Burger King.Realizar um pedido de no minimo 45.00 em nota (fora a entrega) e receber 25.00 de desconto.Ressaltando que *código promocional* não funcionará na opção qualquer coisa.Qualquer outra dúvida estamos a disposição."Porém eu não tinha nenhum dos cupons que foi citado pelo suporte (primeira imagem) e estou aqui, perdendo paciência com o suporte deles.Como pedido pelo autor, aqui minha consideração: Realmente o Rappi é infinitamente melhor que o Glovo e o Glovo realmente só compensa para o BK e que às vezes oferece o cupom mesmo você já tendo utilizado ou quando não, bloqueia o estabelecimento, então se for algo SIMPLES, mantenham, caso seja algo como no meu caso, preparem-se e guardem quaisquer informações caso a empresa tente "se fazer de doida"


Atualizando a minha situação:

Eles finalizaram a pendência de cobrança, mas não pelos canais oficiais, e sim pelo Reclame Aqui, então recomendo fortemente que SEMPRE exponham lá seus problemas com o aplicativo.

* Como "desculpas" me deram 1 entrega grátis.
** Eu havia adicionado 2 cupons que me totalizavam 35R$ de desconto na conveniência em compras acima de 35R$ e eles tiraram os meus cupons.

Finalizando: Eu não pretendo usar o glovo para nada que não exponha de imediato no aplicativo o desconto aplicado pois a dor de cabeça é grande.
Editado por "Pedr0Luca5" 30 de outubro de 2018
Sobre minha experiencia com o app glovo:

Utilizei digamos que no começo do app quando ganhava R$ 25 por convidar alguém e também por ser convidado com aquele cod de referencia que era algo do tipo 173LDQY, meu primo me convidou e falou usa meu cod ai e usa esse do BK cada um da 25, ou seja 50 reais para gastar no BK, fácil assim. Deu tudo certo comprei meus lanches lá e observei que ele ganhou R$ 25 por ter me convidado, dai comecei minha jornada, como o app era(ou é? não uso mais) bem fraco de segurança a conta sem vinculo com o cpf sem muito recurso etc bem fraquinho, eu fiz varias e varias contas com todos os números celulares disponíveis pois era a unica coisa que pedia, eu tinha vários da empresa etc e fui sempre usando meu cod referencial nas minhas outras contas ou seja, sempre ia gastando 50 no BK e também depois no LIGLIG que também deu cupom uma época, e a cada compra que eu fazia(foi muitas) eu ganhava R$ 25 na "principal", resumão da historia no BK devo ter gastado em torno de uns R$ 500 e no LIGLIG uns R$ 300 totalizando umas 16 contas chutando muito baixo fora as pessoas que eu realmente convidei que foi umas 10 também, de novo chutando baixo 25 contas usaram meu cod de ref totalizando uns R$ 600 reais, consegui comprar três havaianas e alguns chocolates da kopenhagen, lembro de comprar algumas coisas para comer também com esse bônus. Sobrou uns R$ 300 tentei comprar um tênis mas o app já estava muito sobrecarregado então era impossível, um dia qualquer minhas contas foram todas bloqueadas e novos termos apareceram, desde então usei só algumas novas contas e fiquei com preguiça de fazer mais conta e continuar toda essa historia de novo, mas foi um bom mês.
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