Smartphone Samsung Galaxy S20 Fe 128GB 4G Wi-Fi Tela 6.5'' Dual Chip 6GB RAM Câmera Tripla + Selfie 32MP - Cloud White

@PELANDOTARUIMAINDA‌ qual o risco de ser reembalado?

@PatrickCastro‌ já foi aberto e usado por 7 dias e devolveram, eu já devolvi um s20 fe pq veio aberto na tampa e tinha risco de entrar água por exemplo..

@PatrickCastro‌ o principal é de alguém ter recebido o produto com defeito, ter devolvido com 7 dias, consertado, reembalado com garantia de 1 ano, porém com a certificação ip68 comprometida...

@Jhonatan_Cavalcante‌ e ainda correndo risco da certificação ip68 está comprometida

@davidson_carvalho‌ na descrição fala que é modelo SM-G780G/DS, então é o Snapdragon

@Hakem‌ Opaa... Verdade 780G é snap .... Obrigado

@Roderickol‌ e esse é a versão com snapdragon, acho um bom negócio pela condição de parcelamento.

@Roderickol‌ as assistências autorizadas da Samsung não dão garantia de vedação do IP68, inclusive já entrei em contato com o chat da própria Samsung e me confirmaram que não há! As chances de dar problemas como entrar água no celular e a Samsung alegar mau uso são enormes! Risco desnecessário pra um celular novo!

@Flavia_e‌ meu irmão tinha um S8+ entrou água e foi pra garantia 2 vzs na terceira eles deram um noite 8

@LeonidiaNascimento‌ que bom que ele teve sorte mas não é bem o que o reclame aqui e o Procon tomam como regra e sim, exceção! Um fato de uma pessoa ter sorte diante de vários que tem que entrar na justiça, quem quer arriscar e ter q sorte do teu irmão, é só arriscar! Dou valor ao meu dinheiro!

@Flavia_e‌ mas não é exceção, é lei. Nunca tive problemas quanto a isso. Estou sim com uma ação conta a Samsung referente a outra situação, já ganhei em primeira instância. Então mesmo que tenha que entrar com ação, o que é desgastante, está respaldo. Mas nesses casos de recorrência de defeito, dificilmente terá recusa em trocar ou receber o dinheiro devolva.

@Roderickol‌ eu tenho 2 ações contra a Samsung, tive que esperar quase 2 anos e meio! Tu achas legal comprar um celular, gastar um dinheiro suado pra ter que entrar na justiça depois? Lei é lei, porém estamos no Brasil; enquanto isso tem gente esperando anos ou pra ter um cel novo ou o dinheiro de volta! Sinto muito, mas evito problemas e ter meu dinheiro preso por 2 anos em ações contra empresas! E a Samsung só ganhando dinheiro ao invés de ter um produto que não precise ter a garantia acionada! Queria entender essa lógica, vou dar dinheiro pra empresa em um produto duvidoso só pq tem garantia!

@Flavia_e‌ entendo seu ponto. Mas eu entendo também que é uma disposição de cada um, avaliar se compensa arriscar um celular com bom preço, e ter algum inconveniente ou pegar o mesmo aparelho com preço mais salgado. De modo geral, garantido está, só pode ter pouco de dor de cabeça ou dor de cabeça nenhum.

Uma curiosidade, qual seu problema que teve que entrar com ação?

@Roderickol‌ respeito o seu também! Obrigada por ser tão educado! Meu A8, também tinha proteção ip68, entrou agua quando peguei chuva com ele, nunca tinha usado pra bater fotos dentro da água, enfim alegaram mau uso, inventaram até que a água da chuva era ácida, tive que entrar na justiça, agora depois de 2 anos que vou ter o dinheiro de volta! Vários relatos iguais o que deve ser vício oculto na vedação do A8! O outro foi um S7 também o ip68, foi pra assistência 2 vezes, e alegaram que como foi aberto na assistência não teria garantia mais do IP68. Tive que entrar na justiça, 2 anos e meio. Foram tantos absurdos alegados pela Samsung pra não dar garantia ou outro celular ou o dinheiro de volta, que quem eu puder alertar, vou tentar! Obrigada pelo teu relato e que bom que vc conseguiu, a sorte não eh minha aliada quando se trata de Samsung!

@Flavia_e‌ vc realmente não teve sorte com produtos Samsung. Eu sempre fui bem atendido, só dessa última vez que não. Mas a ação desenrolou bem mais rápido que no seu caso.

@Flavia_e‌ Exatamente. Já fizeram isso com um S9+ e um Galaxy Watch Active 2. No final, precisei arrumar uma baita discussão para conseguir aparelhos novos.

@Flavia_e‌ Sem querer ser grosso, mas acho que a exceção é o seu caso. Trabalho na samsung (na loja, não na assistencia) e sempre que mando cliente pra autorizada ou eles voltam com o problema resolvido, ou dão um prazo pra eles e, caso não consigam resolver o problema, eles dão um celular novo com a mesma potencia ou superior (nunca inferior) ou eles ressarcem o valor da nota. Foi assim com 2 s20FE (de clientes diferentes) com a versão exynos que tava dando problema de aquecimento.

@Marcos.Fernandes12‌ sem querer ser grossa também, mas você trabalha em todas as assistência da Samsung, e no Procon de todos os estados também? Pq tem vários, pra não dizer milhares de casos iguais ao meu! A não ser que o reclame aqui, os procons de todos os estados estejam mentindo e só eu fui enganada por eles, não sei mais o que te dizer!

@Marcos.Fernandes12‌ As assistências são terceirizadas e não estão nem aí para o resultado final. Só correm para executar o serviço. Aqui no Rio de Janeiro era a PLL antigamente, que era um lixo. Agora é outra que me esqueci o nome. Na época do S9+, que foi danificado após contato com água doce, foi um grande estresse que só a ouvidoria resolveu. A PLL trocou peças e colou mal o celular (a tampa traseira estava alta). Na segunda vez, trincaram todo o aparelho na abertura e queriam apenas consertar. Exigi um novo e, claramente, negaram. Na última tentativa, quando ainda funcionava o "Fale com o CEO" a ouvidoria resolveu e mandou uma carta de desculpas e um aparelho novo.

Com o Watch Active 2 foi pior. Já com a assistência atual. O aparelho deu dano por água doce (sendo que é IP68 e ATM5). Reparam uma vez e passei a usar o relógio apenas para uso do dia a dia, sem uso em piscina. Mesmo assim, deu o mesmo dano novamente. Repararam porcamente, que o touchscreen falhava em alguns momentos e o barômetro foi para o espaço também. Só que na terceira ida, PELO MESMO DEFEITO, à assistência, havia passado uma semana da garantia de fábrica, mas ainda estava na garantia do último reparo (de 90 dias). Resultado, inventaram um novo defeito para afastar a garantia de 90 dias.

Propus um acordo extrajudicial antes de ingressar na justiça. Deram-me o valor de nova do Watch Active 2 (corrigido), sendo que foi um brinde.

Isso tudo é para resumir: assistência técnica é paliativo. Se precisou abrir um celular/wearable IP68/ATM5 é praticamente certo que a certificação se perdeu. E, na boa, a primeira coisa que faria seria submeter o eletrônico justamente na condição que ele deveria suportar, a fim de atestar o nível da qualidade do reparo.

@Flavia_e‌ Não, mas é similar ao que acontece com os correios. 98% das entregas são feitas corretamente, por causa das 2% que dão errado, o povo cai matando em cima. Ou você acha que a samsung gosta de ficar perdendo dinheiro com processo? No sense

@Marcos.Fernandes12‌ só pela frase no Sense, se vê que quem não tem o minimo conhecimento é você! Muito fácil defender a Samsung quando se trabalha nela! Te aconselho a dar uma visita no site reclame aqui, leia os relatos! Ou vá no Procon da tua cidade! Com certeza as demandas na justiça contra a Samsung foram mentiras kkkk! Vai ver as 2 pessoas relatando processo junto comigo estavam mentindo! Rapaz, se poupe! Defenda a loja q tu trabalha mas não espere créditos por isso! E duvido que consigo um aumento.... Go Samsung kkkk

@Naughtiusmaximus‌ o cara trabalha na Samsung, não há como dar crédito a ele! Mas espero que tu tenhas resolvido teu caso, sei bem como é a raiva que passamos, mesmo aparelhos na garantia! Samsung nunca mais! Eles sequer respondem no reclame aqui, ouvidoria e chat são as desculpas mais criativas que já ouvi, até chuva ácida kkkk. Rir pra não chorar de raiva!

@Flavia_e‌‌ A loja que eu trabalho é uma franquia, assim como toda loja Samsung. Não tem porque eu defender uma empresa pela qual ela não me paga, quem me paga é o dono da franquia. O que a gente recebe de treinamento aqui sobre a autorizada são graficos das resoluções feitas, pendentes e caso como o seu, de ações e tudo mais. Em 90% dos casos os problemas são resolvidos, tudo bem que com um certo atraso, mas são. O que to falando aqui são de experiencias de clientes que eu encaminho pra autorizada (pq como falei, trabalho na loja de vendas, não na autorizada) e até hoje não me retornou um b.o devido a falta de resolução do problema, no maximo a reclamação que ouço aqui é sobre a demora pra resolver, mas resolvem.

@Flavia_e‌‌ E não disse que tu tava mentindo, caso tu tenha qualquer tipo de deficit de atenção (o que é bem visivel) eu disse que teu caso era exceção, e realmente é. Porque como eu disse acima, pra Samsung não é benéfico ficar pagando divida de causa perdida na justiça, com o dinheiro reajustado ainda. É só você ler bem a asneira que tu ta digitando e raciocinar. E mais uma vez pra entrar na tua cabecinha: você não ta mentindo, mas tu é uma exceção :)

@Marcos.Fernandes12‌ hahahaha, adorei o xingamento, argumento ótimo funcionário da Samsung! Toma 5 estrelinhas! Kkkkk

@Marcos.Fernandes12‌ Em nenhum momento te xinguei. Teu comentario só deixa mais clara a minha afirmação. Passar bem :)

@Naughtiusmaximus‌‌‌‌ Nem li teu comentario irmão, foi mal. Então.. tudo da samsung aqui é terceirizado, muito dificil tu achar algo que realmente seja Samsung oficial. Ou você recorre a ouvidoria, ou quando chega pra eles la em cima é quando já ta tudo em fase de processo, infelizmente.

@Naughtiusmaximus‌‌‌‌  E uma dica; não sei se onde tu mora possui mais de uma assistencia, mas pelo fato delas serem terceirizadas, cada uma trabalha de uma forma.. Quando der b.o em uma, procure ir em outra pra tirar algum tipo de duvida, tem tecnico que é bem fdp mesmo.

Aqui na loja ja teve caso do cliente ir em sp, não resolverem o problema, ele trazer na daqui (de Santos) e o problema foi resolvido.

@Marcos.Fernandes12‌‌ hahahahaha! Asneira não é xingamento, se bem que de asneiras tu tens vasto conhecimento! Kkkk

@Edilson‌ até pq ja tem 5g no Brasil né, e quando tiver o pacote de dados vai ser mais caro que o aparelho kk

@Edilson‌ Se chegar o 5g com a velocidade prometida, vc vai acabar com o plano de 10gb em menos de 1 semana

@dbromold‌ só acho que pelo aparelho que é e pelo interesse do pessoal, deveria já ter vindo 5G, ainda que mexessem em alguma coisa nele.

@Edilson‌ o 5G tem uma data limite para que as ganhadoras do leilão devam respeitar. Cidades com mais de 100.000 habitantes, deverão ter o 5G até 2027. Capitais, até julho de 2022. Então se você mora em uma capital, talvez faça sentido ter um aparelho 5G. Caso contrário, até lá, já comprou outro.

@Roderickol‌ vc tem alguma dúvida que, assim que as maiores tiverem com acesso ao 5G, as menores vão acompanhar logo na sequência, bem antes de 2027? Possivelmente daqui um ano, no máximo dois, boa parte do país já esteja. Sei que tem gente que troca de celular a cada ano, quer sempre o do momento, daí faz sentido o que vc escreveu de "até lá já esteja com outro", mas sou dos que fica 3, 4 anos com o um aparelho e já quero trocar esse ano com a nova tecnologia. Acredito que ano que vem todos os lançamento, ou boa parte, já vão vir com o 5G.

@Alegria‌ reembalado não é reparado.

@luis.fontoura‌

Me perdoe pelo meu erro ok

@Moises_Mendes‌ lembra quL era o processador?

@Moises_Mendes‌ S20 é um dos piores lançamentos da samsung, provavelmente não era por ser reembalado e sim pq é um aparelho cagado mesmo.

@Isaactorresh‌ Snap

@PernalongaCapitalista‌‌ pode ser também meu amigo. Não quis pagar pra ver...

Única coisa nele que achei irretocável foram as câmeras. Essas sim são top.

Mas o resto....

@Moises_Mendes‌ s20 laranja e vermelho só tem exynos aqui no BR....

@cleuza_ribeiro‌ tem sim

@SaulloOliveira‌ Repita comigo coleguinha. REEMBALADO NÃO É USADO. REEMBALADO GERALMENTE ´R PROBLEMA COM A CAIXA.

@FelipeWalkerX‌ tambem