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20 comentários
A assistência técnica é ruim mesmo. Precisei levar 3x até arrumarem e ainda queriam me enganar que o aparelho não era resistente a água. Segundo eles a causa do meu problema era eu ter molhado o aparelho e que a garantia não cobria isso. Precisei explicar que o aparelho era resistente a alguns minutos imerso até alguns metros e que o problema já apareceu antes de eu ter molhado. A bateria esquentava desde que comprei o celular até que começou a reiniciar do nada. O celular era o S7. Nas 3x que levei a Samsung me ligou perguntando como foi o atendimento. Depois da terceira tentativa de conserto não deu mais problema.
Estamos falando de um S9 amigo!
Tive um problema com o S9+ em dez/18. Comprei e abr/18. O celular deu problema no sensor biométrico. A Samsung (PLL Rio) recolheu o aparelho e efetuou a troca da tela (pois também tinha aquele problema de sensibilidade), da bateria e do sensor.
Uma semana depois percebi que a tampa traseira estava se levantando num ponto. Levei na assistência e disseram que a bateria havia estufado. Fiquei impressionado por isso ter acontecido com uma bateria de uma semana.
O celular ficou lá e sem prazo para ajuste.
Fiquei p*to com o descaso da Samsung e da PLL. Acionei os canais oficiais e a ouvidoria. Exigi que me dessem um celular novo (o famoso RMA), pois eu já não confiava que deixariam meu celular como novo. Caso não o fizessem iria acionar a Samsung e PLL na justiça e pedir o dinheiro de volta, além de dano moral.
Em dois dias a Samsung entrou em contato comigo e ofereceu um aparelho novo.
Aí eu te pergunto: a Samsung precisava esperar eu ameaçar acioná-la na justiça para agir dessa forma?!
O pós venda da Samsung me decepcionou bastante. É o segundo celular que tenho da marca (antes um S7 Edge).
Ao pagar caro num aparelho você leva também o pós venda, que é o famoso valor agregado.
Nesse ponto a Apple é um bom exemplo a ser seguido em relação à garantia do aparelho.
Pois eu tive a experiência extremamente oposta... Quebrei a tela de um s7 Edge pouco tempo depois do lançamento, uma tela nova custava 700 reais, a garantia trocou de graça, foram super prestativos...
tb enviei por três vezes um aparelho à assistência. nessa terceira vez eles já ofereceram acordo: trocar o aparelho ou devolução do valor pago. O pior de acionar a garantia é que, muitas vezes, o aparelho volta apresentando outros problemas. foi o que aconteceu comigo
Assistência é a mesma né...
Como fico sabendo dessas notícias? Pois estou em busca do s9+
Cria alerta com "samsung" e deixa como zero a temperatura que chega aviso de tudo que colocarem samsung no titulo. O s9+ a pessoa pode escrever s9 + ou s9 plus então acho que criar alerta com Samsung é melhor. O ruim é que vem de tudo (TV, celular). A promoção do magazine Luiza criaram um tópico só com os cupons que lançavam. Aí tinha que estar na hora usando o aplicativo para descobrir porque o cupom durava 5 min.
então coloca um alerta para s9, vai aparecer do normal, Plus e acessórios.
Peguei na americanas com o ame por esse valor, estou esperando o cashback.
Considerando as taxas, multas, inspeção da Anatel e até café para os Correios. Se pretende comprar um top de linha, aconselho ficar de olho nos preços do s9 ou S9 plus.
Aparelho com ótimo preço encontrado facilmente em promoção.
Já xiaomi, melhores celulares custo benefício, mas precisam evoluir nas câmeras.