Ei gente, o layout do app mudou. Agora só tem opção de pedir pra substituir por item similar ou tirar o item faltante. Não tem mais a opção de cancelar todo o pedido. Minha dúvida é: se eu sou prime e faço uma compra de 61 reais, uso esse cupom e seleciono a opção retirar item faltante, eu vou perder o cupom se a compra der menos q 60 reais e perco o frete grátis se der menos de 50 reais? Ou o cupom continua valendo e o frete grátis tb? Pq eu n tenho culpa se o mercado não atualiza a lista e muito menos sou obrigado a aceitar o item q eles julgam similar e preço parecido, mas pra mim não é similar e preço nem é parecido...
Perde sim, frete e cupom se não atingir o mínimo de compra deles. Já argumentei esses pontos com a supervisão do suporte deles, mas é isso mesmo. Em alguns casos o suporte depois estorna a cobrança adicional se você entrar em contato, mas não é garantido.
A sugestão é falar pro shopper te avisar caso não tenha algum item para você escolher outros para substituir. Caso não queira, pode pedir pra cancelar o pedido todo.
Embora o código do consumidor não permita a prática, mas o James assim como os outros acham que estão acima da lei, ou seja, mesmo você já sendo informado sobre o valor, sobre o desconto, mesmo após ter sido efetuado e faltar item por CULPA DELES, você arca com isso e perde o cupom. Sempre que falta item eu imediatamente cancelo, nem converso mais com o shopper. O rappi não faz isso por exemplo, e não faz não por ser bonzinho, mas por fazer valer a lei. Se foi confirmado um desconto, ele não pode mais deixar de existir, a não ser que o cliente por contra própria não queria mais.
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andre_pi
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Perde sim, frete e cupom se não atingir o mínimo de compra deles. Já argumentei esses pontos com a supervisão do suporte deles, mas é isso mesmo. Em alguns casos o suporte depois estorna a cobrança adicional se você entrar em contato, mas não é garantido.
A sugestão é falar pro shopper te avisar caso não tenha algum item para você escolher outros para substituir. Caso não queira, pode pedir pra cancelar o pedido todo.
Embora o código do consumidor não permita a prática, mas o James assim como os outros acham que estão acima da lei, ou seja, mesmo você já sendo informado sobre o valor, sobre o desconto, mesmo após ter sido efetuado e faltar item por CULPA DELES, você arca com isso e perde o cupom. Sempre que falta item eu imediatamente cancelo, nem converso mais com o shopper. O rappi não faz isso por exemplo, e não faz não por ser bonzinho, mas por fazer valer a lei. Se foi confirmado um desconto, ele não pode mais deixar de existir, a não ser que o cliente por contra própria não queria mais.