Promoção EA - Playstation Store

Obrigado (y)

Se puder, nos atualize com o andamento da solicitação, pois nunca consigo saber se a PSN de fato estorna os valores.

Estorno do valor porque ? Não gostou pode pedir estorno ?

Já é a segunda vez que faço estorno na PSN, é só ligar no 0800 880 SONY (7669), no primeiro menu aperte o 6 e no segundo menu também aperte 6... você tem que ter um bom motivo pra que eles aceitem sua solicitação, e eles fazem NA MESMA HORA... enquanto você está no telefone você já recebe o email dizendo que estornaram; mesmo comprando por cartão de crédito o valor vai pra sua carteira da PSN, assim eles não tem "prejuízo", porque obrigatoriamente mais cedo ou mais tarde você vai ter que usar esse dinheiro que já está nas mãos deles.

A primeira vez que pedi meu dinheiro de volta foi com uma dlc de um jogo de FPS, aleguei que mesmo no PS4 PRO a taxa de FPS era extremamente baixa, sendo impossível jogar, tentamos várias coisas que a atendente me recomendou fazer e nada de se resolver... eis que recebi meu dinheiro de volta.

Dessa segunda vez, que foi o NFS PAYBACK (jogo esse que nem demo tem pra gente testar pra vê se curte ou não) comprei, baixei, entrei no jogo, não curti, e em menos de 1hr depois da compra eu liguei... achei que dizer que "não gostei do jogo" não era convincente o suficiente, então dei a desculpa dizendo que quando cheguei do trabalho meu filho pequeno tinha comprado o jogo sem nem ele saber como faz isso, a moça entendeu e na mesma hora já estava na carteira... Eles tem um atendimento muito bom, trabalham com sistema de avaliação do seu atendimento, se foi resolvido ou não, notas e etc.

Mesmo que eu tenha agido de "má fé" aos olhos de alguns dessa segunda vez, acredito que está dentro dos direitos do consumidor, deve ter um prazo (bem curto) para que você possa se arrepender e pedir devolução do seu dinheiro, até porque não tem demo desses jogos; ao menos quando eu jogava no PC, eu e alguns amigos conseguia pedir estorno de jogos tranquilamente na Origin. Também acredito que isso não seja divulgado para que pessoas não haja de má fé, comprando o jogo, jogando por um curto periodo e fazendo a devolução (até porque tem jogos que você termina em uma tarde... NÃO FAÇAM ISSO!). Por mais que muita gente pense que compras na internet é "comprou já era", deve ter leis em defesa do consumidor.

Obrigado pelo feedback. Realmente sempre estranhei o fato da PSN informar que era impossível realizar o estorno. Até hoje não precisei, mas agora já sei que, caso eu nao goste de algum jogo que comprei, posso exercer meu direito de arrependimento como consumidor

Você não precisava ter "mentido". O decreto n. 7.962/13 regula a contratação do comércio eletrônico possibilitando o exercício do direito ao arrependimento, contido no código de defesa do consumidor em seu artigo 49, para softwares também (7 dias etc). Só torço para que a Sony tenha mecanismos para inviabilizar o acesso aos itens estornados, como no caso da DLC e o jogo que mencionou, obrigando os usuários a realizarem assim, caso queiram, a compra desses itens novamente um dia, para não sairem de graça com o produto e o crédito devolvido. Muito bacana mencionar o SAC deles, primeira vez que vejo alguém relatando, pessoalmente nunca precisei utilizar, mas já é bom saber que eles tem esse canal direto com nós usuários, valeu!

Os itens ficam bloqueados com um cadeado... para acessar a pessoa tem que cobrar novamente, até mesmo a DLC; caso contrário ele só fica ocupando espaço no seu video game; se outra pessoa que tiver o jogo logar no seu video game ou por ventura você resolver comprar o jogo, não precisa baixar novamente, mas até então é impossivel acessar o conteúdo.

A regra dos 7 dias é relativizada em se tratando de software como games, porque vc pode comprar um jogo, zera-lo em 5 dias e ai depois pedir o estorno. Dessa forma as empresas tem alguns mecanismos. A EA por exemplo tem o “Garantia de grandes jogos”, vc compra o jogo, se em menos de duas horas de gameplay vc não gostar, pode pedir o estorno. Se passar de 2hrs, já era. Pelo menos na Origin é assim.

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