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Apesar de reclamações que li sobre pixels mortos, resolvi arriscar e adquiri o meu monitor Philips de 27", que chegou bem, mas com 2 meses de uso já apresentou ponto preto no meio da tela. Reclamei, e a Philips informou que de acordo com a ISO 13406-2, até 4 pixels não funcionais é um padrão aceitável. Comprem sabendo que não poderão contar com a empresa nesses casos.
Eu tenho um philips 27 IPS desde 2020 e me atende super bem, uso exaustivamente porque trabalho 100% HO, até o momento sem dead pixels ou problemas de qualquer natureza. Só deixo o alerta que o som embutido é extremamente baixo, quase inútil.
Eles te enrolaram isso sim. ISO não se sobrepõe às leis brasileiras, é só pesquisar a quantidade de processos e condenações por conta da recusa.