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Tens 3 meses p/ devolver um item defeituoso.
Entrai aí nesse endereço amazon.com.br/faleconosco
Marca o botão "Relacionado a um pedido" (provavelmente já vai estar marcado).
Se não for o último pedido, clica no botão "Escolher outro pedido"
Seleciona lá o pedido certo e marca o item defeituoso.
Depois, na próxima etapa (2) escolhe "Problemas com pedido" e abaixo "item danificado ou com defeito"
Aí vai aparecer as opções de contato, Chat, E-mail, e Telefone (elas variam dependendo do horário)
Aí é só escolher a que melhor te agrada, se escolher telefone a Amazon mesmo que te liga.
Depois é só explicar o defeito (tirar umas fotos do problema ajuda), e dizer que quer a troca por outro igual. Dependendo da situação, eles mandam outro livro na hora, ou pedem de volta. Se for esse o caso te dão 2 opções, um código de postagem p/ os Correios (você não paga nada), ou eles te dão um valor X de crédito na loja e você paga o frete. (recomendo o código, pois corre o risco de sair mais caro do que o crédito que eles dão).
Muito obrigado, liguei para a Amazon e foi resolvido!!! 😁
Sabe como posso fazer para entrar em contato com a Submarino também? (embarrassed)