Internet Vivo Fibra 300 Mega

@marrom‌ você tem 7 dias de direito de arrependimento

@marrom‌

https://www.metropoles.com/brasil/e-ilegal-oferecer-descontos-diferentes-a-novos-e-antigos-clientes-aprenda-a-se-proteger

dá uma ligada e fala que vc viu a promoção no site e pede pra atualizar o plano

@Jubileu‌ se fosse só 7 dias de arrependimento estava bom, o arrependimento é quase sem fim com essa operadora kkkkkk

@GustavoMartinsrs‌‌ essas provedores locais são mt bons. eu pago 125 em 1Gb aqui (1Gb de up também kk)

@mirajane‌ poxa queria um desses aqui kkkk

@mirajane‌ que provedor vc tem?

@mirajane‌ onde você mora? Kkkkk

@mirajane‌‌ mas é gigabits ou gigabytes ?

@Blank‌ plano de internet costuma ser sempre medido em gigabits

@favico‌ Caso a operadora se recuse a alterar a oferta pelo atendimento, abra uma reclamação na Anatel.

@favico‌ nao esquecendo de pegar o número de protocolo e além de abrir uma reclamação na Anatel, faça uma reclamação no consumidor.gov.

@favico‌ obrigadoooo

Aqui atualizaram o plano de 50MB pra 250MB sem nem ligar lá, achei muito estranho kkkkkkkkkk, eles que ligaram aqui na verdade, e foi confirmado mesmo.

@favico‌ Eu liguei lá pedindo o upgrade de plano fiquei 1h esperando pra ela falar que não é possível, só pelo site. Aí falei com um vendedor pelo chat e pior ainda. Ai eu peguei e liguei no setor de cancelamento eles mudaram rapidinho, só que 99,9 só por 6 meses depois fica 119

@zLucasBRz‌ daqui 6 meses tem outra promo e aí você pede a mesma coisa e fica nesse ciclo, outra alternativa e fazer novamente o fake cancelamento kkkkk, qualquer coosa Anatel e consumidor.gov estão aí

@Alexandre_Fernandess‌ sim o meu já tá em 140 kkkkk tô esperando chegar uma operadora aqui pra mudar

@morph2008f‌ Eu pago na minha atual 100mb por R$ 99,00

@Alexandre_Fernandess‌ muda pq acaba a fidelidade. se vc refizer deve dar pra continuar o mesmo valor.

@Alexandre_Fernandess‌ a promoção sempre dura 12 meses depois é só ligar e negociar outro plano

@Dankk‌

Pior que não tem pegadinha, é a concorrência.

Anteriormente apenas as operadoras grandes tinham redes para oferecer internet, e nos últimos anos, com redução de custos dos equipamentos e alterações nas regras da Anatel, para simplificar a criação e operação de pequenos provedores.

Com isso, houve uma expansão no número de empresas que oferecem planos de internet, construindo redes novas de fibra, e com valores de planos agressivos.

E para não perder clientes, as grandes operadoras começaram a atualizar as suas redes, e oferecendo planos melhores, com valores cada vez mais baixos.

@Dankk‌‌ não tem pegadinha, tá virando padrão. A Tim fibra hj tem plano de 500mb por 123, e se vc der uma volta em grupo grande de facebook vai ver que muita gente tem internet absurdas de 600mb ou 1gb e paga menos de 150, principalmente em regiões que tá começando a aparecer mt provedor local.

@Dankk‌ Como o pessoal disse, não tem pegadinha, mas o que te garanto é que a fatura ira aumentar em menos de 12 meses.

@WaTh‌ achei que só a Claro metia essa farofada, tinha que ficar ligando td mês pra arrumarem o boleto.

@mirajane‌ Tenho a Claro Fibra vai fazer um ano e as faturas não aumentaram um centavo sequer, já com a Vivo além de não arrumarem alegando aumentos anuais só me ofereceram um preço melhor quando liguei pra cancelar, inclusive até mais baixo de quando contratei, fica a dica se alguém quiser baixar o valor.

@WaTh‌ Só da pra baixar o preço quando acaba a fidelidade

@Dankk‌ vish, não sei cara. se ver esse vídeo dnv manda aí.

@Danielrsn‌ Odeio a Claro com todas as minhas forças, tive essa provedora por mais de 8 anos, não sabia a diferença. Só que eu fui pra uma provedora local e sem fidelidade, então não sei se mudaria muita coisa trocar por outra gigante... mas de qualquer forma, ouço falar melhor da Vivo Fibra que da Claro Net, talvez valesse a tentativa.

@mirajane‌ Agradeço a ajuda! A Claro até me serve bem, mas não é Fibra ótica. Estou pensando em pegar a Vivo para testar durante 12 meses de fidelidade. Se não gostar, pulo para um local.

@Danielrsn‌ Usei a Vivo Fibra quando lançou aqui no interior de MG e pelo menos pra mim foi só desgosto, fatura de R$99,90 durou apenas dois meses e cada mês era um aumento, velocidade era excelente mas o ping não era bom para muitos destinos, hoje assino um provedor local e tmb a Claro Fibra e vai fazer um ano as faturas são as mesmas e nunca tive problemas.

@Danielrsn‌ Eu tinha a Net e cancelei pra pegar a VIVO FIBRA. A velocidade, donwload e upload é outro nível, muito superior. Peguei este mesmo pacote de 300M porém minha promoção é com a Netiflix inclusa, nunca cobraram errado, sem nenhum problema. Senti diferença na velocidade logo no primeiro uso, inclusive pelo wifi tmb, o modem que eles instalaram aqui é muito bom. Entrega + do que contratei, 100M a mais, mas isto é por conta da minha localidade.

@Danielrsn‌ Eu moro em sp capital e tenho vivo fibra. Pago 94 por mês em 100 com degustação de 300mb. É ótima, ping excelente, estável. Já fizeram atualização de valores antes de 12 meses, mas costuma ser bem tranquilo negociar com eles. Como não tenho pretensão de trocar, então sempre vou renovando.

@Danielrsn‌ Muda pra Vivo. Daqui um ano você consegue um plano melhor pelo mesmo preço. A concorrência tá dando na canela.

@Danielrsn‌ Tenho fibra Vivo e recomendo, porém me mandaram um aumento de 80% na conta de internet no começo da pandemia. Reclamei e consegui renegociar, passou dos 99 na epoca para 120 agora. Meu raciocinio é, sua internet ta dando problema ou instavel? ta atendendo suas necessidades ( considero necessidade uma velocidade boa de download tbm)? Ta com latencia boa caso jogue? Ta caro comparado com a media do mercado? Se estiver tranquilo não faz sentido trocar.

@ra.henrique‌ liguei de novo, a atendente disse a mesma coisa. Quando citei que a Anatel obrigava eles a atualizarem meu plano, começou a ser seca e disse pra entrar em contato pelo site com os atendentes de lá e aí desligou a ligação.

@ra.henrique‌ mó desgosto né. mas faz a reclamação sim, depois atualiza a gente.

@mirajane‌ já abri a reclamação, agora esperar alguém da Vivo vim com o rabinho entre as pernas, pedindo desculpas e dizendo que tá tudo resolvido. Como sempre fazem quando tenho que apelar pra Anatel.

@ra.henrique‌ espero que o pessoal aprenda a normalizar os órgãos reguladores que a gnt tem, é muito cansativo ter que ficar fazendo isso pq os fornecedores tão pouco se f*dendo pra cliente, sabendo que a maioria não vai correr atrás.

@ra.henrique‌‌ Tenta ligar no setor de cancelamento e fala sobre isso. Provavelmente vão trocar de boa. Já consegui descontos e tudo mais lá nesse setor.

@ra.henrique‌ realmente ligando lá não consegui, no entanto pelo chat disse:

"Boa tarde. Já sou cliente Vivo Fibra e gostaria de mudar meu plano para a promoção do site de 300 Mega por 99,99 reais, conforme art. 46 da Resolução nº 632 da Anatel, que me dá esse direito mesmo já sendo cliente."

Em 5min fizeram

@Diiego_‌ já abri a reclamação na Anatel, agora é esperar. É até bom pq aí eles que correm atrás e não eu

@Willyamrg‌ tentei antes de abrir a reclamação na Anatel. A atendente do site disse q não conseguia por lá por não ter acesso a linha (migué) teria que ser pela central de atendimento

@Willyamrg‌ Também consegui desta forma pelo chat. Upgrade de 200 para 300mb, mantendo o mesmo valor na fatura.

@Willyamrg‌ por onde você foi? não sei se por conta do horario, mas para mim está dando mensagem que somente posso mudar de plano por telefone

@EwertonLuiz_deSouzaRaupp‌ onde entra em contato por esse chat?

@Willyamrg‌ Bom dia. Qual foi o link que conseguiu contato no site? Não consigo atendimento além da aura.

@luizgustavo.estevesbazane‌‌ e @Alex_Santiago‌ neste link mesmo que está no pelando, aí aparece está opção de chat

@Willyamrg‌ muito obrigado amigo, você é um amigo. Consegui

@Paulo_Liberato‌‌

Internet Fibra dificilmente tem problemas, seja de uma operadora grande ou dessas pequenas operadoras locais.

Pois a maioria das redes são recentes, com equipamentos novos, obviamente, sempre há casos de empresas que não tem uma boa administração, ou vende mais acessos do que ela tem capacidade de rede disponível.

Mas para quem tem a Oi Fibra na sua região, atualmente é uma das operadoras que oferecem o melhor custo x benefício nos seus planos.

@Danielrsn‌‌ eu não entendi se ganha o desconto ou esse valor é o considerado no plano, tem que dar uma lida melhor

https://www.vivo.com.br/content/dam/vivo-sites/vivo-com-br/pdf/para-voce/produtos-e-servicos/para-casa/internet/regulamentos-internet/regulamento_oferta_vivo_fibra_gamer_2021.pdf

@mirajane‌ Pois é...isso que me deixou na dúvida tbm.

@Danielrsn‌ dá sim

@Danielrsn‌‌ Eu tenho Vivo Fibra 200mb com Disney+ e na época que assinei (fev/2021) o Paramount+ era um dos benefícios.

@mirajane‌ bem util sua informacao top , no contrato esta bem claro que a promocao e para contratacao online.

Parem de abrir protocolo na anatel, é so contratar via chat.

Tenho vivo a anos nunca tive problemas, é uma das melhores pra negociar.

Fora que muitos provedores particular, usam o provedor da vivo, so saem distrubuindo a net deles kk

@Vinícius_Bes‌

Qual chat você usou pra alterar?

@guilherme.vida‌ no site da promoção, embaixo falar com um atendente por chat, aí preenche como se fosse o cadastro pra ver a disponibilidade da fibra na região

@Vinícius_Bes‌

Boa, valeu! vou tentar aqui

@Vinícius_Bes‌ tentei e me informaram que ali era só vendas, pra ligar no 10315 e solicitar alteração :/

Vou brigar amanhã no telefone e pegar o protocolo pra pedir com a Anatel, é o jeito.

@andre.arioli‌ putz q merda mano, boa sorte amanhã e espero q resolvam rápido

@Vinícius_Bes‌ Acabei fazendo agora mesmo, pelo telefone a moça mandou eu ir até o chat. Fui novamente por lá e se recusaram, na verdade a moça disse que até alteraria se eu comprasse um adicional no meu plano (Disney+, Netflix). Printei tudo, peguei o protoloco e abri a reclamação pra Anatel.

Daqui uns dias eles ligam chorando pedindo desculpas e alteram o plano.

@Vinícius_Bes‌

Aqui deu certo pelo chat! Em 72hrs devem realizar a alteração

@guilherme.vida‌ caraca man, você foi ali naquele chat como se fosse fazer uma compra mesmo né? Você disse o que?

Solicitei a alteração de plano, dizendo que já sou assinante e dizem que só fazem vendas e não alteração :/

@andre.arioli‌ Sim, foi pelo chat debaixo da promoção ali. Só falei que ja tinha a internet e queria pegar essa promoção. No meu caso eu tinha a internet de 100mb, e pagava mais tbm.

@Vinícius_Bes‌ tentei liguei na vivo ontem no 10315 e a menina falou que a promoção era apenas para novos clientes e adesão apenas pelo site. Tentei pelo site e até passou pelas primeiras telas, mas depois recusaram a alteração. Cheguei a abrir reclamação na anatel exigindo a adesão, mas agora testei pelo chat e realmente funcionou!

@Vinícius_Bes‌ Adianta sim ligar , só precisam saber o departamento correto que resolve. Liguem lá vai na opção CANCELAMENTO, lá consegue pedir para o atendente alterar. Pois nesse setor , eles se autonomia de fazer qualquer tipo de mudança facilmente. Tanto que consegui mudar dois planos de endereço diferente. Depois de uma hora já vem email confirmando. Inclusive os atendentes são extremamente educados

@Vinícius_Bes‌ Deu certo, mas pra mim não deu certo. Centro de SP, região nobre e o atendente disse que só tem 50mb disponível (minha atual). Tanto que na etapa anterior, tive que usar o CEP da rua do lado para conseguir prosseguir. Sempre teve 300mb aqui na rua, justo hoje que deu algum ruim =(

mas a dica funcionou. Só mencionar que passaram instruções para solicitar upgrade via chat.

@Vinícius_Bes‌ eles pedem contrato de um ano mesmo alterando? Tenho planos de me mudar de endereço e ter que cancelar antes de um ano, sendo que já tenho o plano.

@ViníciusKrebs‌ mano eu não questionei no chat e no contrato não vem descrito a fidelidade. É bom confirmar na hora.

@Vinícius_Bes‌ fui pelo telefone diziam que verificariam e a chamada caía, fui pelo chat e disse :

"Boa tarde. Já sou cliente Vivo Fibra e gostaria de mudar meu plano para a promoção do site de 300 Mega por 99,99 reais, conforme art. 46 da Resolução nº 632 da Anatel, que me dá esse direito mesmo já sendo cliente."

Em 5min já fizeram

@Willyamrg‌

Onde fica esse chat? Pra mim só aparece aquele atendimento automático da Aura, mas lá só dá uma mensagem falando que tem que ligar pro 10315.

@MatheusDias94‌ estranho, normalmente isso tá incluído no valor.

@mirajane‌, não neste caso. Acabei contratando por 99,90 e a cobrança veio 119,90 por conta do home assist, por isso digo, quando forem contratar verificar o link a baixo da publicidade, caso não queiram o home assist.

@MatheusDias94‌ É 100 reais com o Home Assist, se cobraram 120 reais está errado e você tem direito de reclamar.

@MatheusDias94‌ vc chegou a reclamar sobre o home Assist? Tá pagando 120?

@VictorLima083‌ mesma coisa aqui, diz que não tem vivo conta na região mas tem sim. Vou tentar hoje ligar para vivo pra ver se consigo, se não, vou abrir reclamação na Anatel.

@klbr2000‌ como que faz a reclamação ? Somente com a Anatel já resolve ? Eu queria muito essa promoção hahaha

@VictorLima083‌ acredito que só na Anatel já resolve, lembre-se de anotar o número de protocolo ao ligar na vivo

@paulo.phno‌ no interior de SP as fibras locais são beeeeem melhores que vivo.

@Rodrigo_CarvalhodeAlmeXI6‌ cara o novo é um preto q ele é sozinho os 2 (antigamente se usa-va 2 um pra fibra e um pra TV)

@Dextersnp‌ até o final você pede novamente ou fala que vao cancelar, eles renovam sem problemas

@brunno-mtt‌ mas me referi a fidelidade, não quero rabo preso com operadora hahaha

@Gfrtss‌ depois de um dia foi ? Recebeu o contrato novo por e-mail?

@VictorLima083‌ sim, depois de 24h foi, mas acho que meu sinal não está muito bom pois varia muito

@Gfrtss‌ sério, mas fica abaixo de 100 mega? E em relação ao email você recebeu o novo contrato ?

@tiago.guedes‌ Deu bom?

@ruanmm_‌ s. falaram q n era possível manter o msm plano com o valor da promoção pq o sistema n liberava, mas me ofereceram mudar para o plano de 200mb com bônus de 600 por R$79,99 por 1 ano.

@cliff.booth‌ como? combo?

@cliff.booth‌ compartilha aí

@21060‌ onde é esse pós venda? É via atendimento?

@ruanmm_‌ entrei em contato via chat pelo atendimento normal e lá me passaram o link do pós venda.

@21060‌ top vlw ai

@ruanmm_‌ eles vao insistir pra ficar com o servico e vao alegar que nao da pra tirar... mas da sim. Nao cai na conversa deles nao.