Geladeira Electrolux Frost Free Inverter 399L

No shopclub da Eletrolux tá um pouco mais barata , e tenho um cupom que funciona lá .

Venho atualizar minha reclamação e registrar toda a linha do tempo do meu caso com a Electrolux, porque a situação chegou em um nível absurdo de desrespeito com o consumidor.

Comprei uma geladeira Electrolux IF46 durante uma promoção, no valor de R$ 2.649, justamente porque o custo-benefício estava atrativo. O pedido foi aprovado normalmente, com prazo de entrega informado para o dia 06/05, entre 08h e 18h.

Por se tratar de um produto essencial e por eu estar sem geladeira, me organizei totalmente para receber a entrega. Inclusive deixei de trabalhar nesse dia para ficar em casa aguardando o produto.

O problema começou quando:

1. a entrega simplesmente não aconteceu;
2. ninguém entrou em contato;
3. não houve atualização real do status;
4. e o sistema continuava mostrando o pedido “em separação”.

Primeiro contato:

Liguei no atendimento da Electrolux para entender o que havia acontecido. A primeira atendente não soube informar:

1. onde estava o produto;
2. qual o status real da entrega;
3. se havia ocorrido problema logístico;
4. ou sequer o paradeiro da mercadoria.

A única resposta foi que abririam um chamado interno e que eu receberia um retorno em até 72 horas.

Segundo contato:

Aguardei o prazo informado e novamente não recebi qualquer retorno da empresa. Nenhuma ligação, e-mail ou atualização.

Terceiro contato – protocolo 8230208:

No dia 12/05 precisei entrar em contato novamente por conta própria. E foi somente nessa terceira ligação que finalmente fui informado da verdade:

O produto vendido para mim NÃO estava disponível.

Ou seja:

1. a Electrolux vendeu um produto sem estoque;
2. confirmou normalmente a compra;
3. confirmou pagamento;
4. gerou prazo de entrega;
5. deixou o pedido ativo;
6. e em nenhum momento me avisou espontaneamente sobre o problema.

Se eu não tivesse ligado novamente, provavelmente continuaria no limbo sem qualquer posicionamento.

Durante a ligação, a própria atendente confirmou que “realmente teve um erro” e que o produto estava indisponível.

A situação ficou ainda pior quando tentaram “resolver” o problema me oferecendo outro modelo:

1. uma IF44;
2. modelo inferior ao IF46 comprado;
3. e ainda MAIS CARO do que o valor que paguei na promoção.

Ou seja, além do transtorno, ainda tentaram fazer com que eu pagasse mais caro em um produto pior por um erro que foi totalmente da própria empresa.

Outro ponto extremamente grave:

a atendente tentou conduzir a situação para o cancelamento da compra, como se o problema tivesse sido causado por mim.

Mas eu deixei claro:

não faz sentido o consumidor assumir o prejuízo por um erro operacional da empresa.

Estamos falando de uma geladeira, um produto essencial.

Estou:

1. sem geladeira;
2. com alimentos comprados;
3. tendo prejuízo;
4. perdendo tempo útil;
5. passando estresse há dias;
6. e precisando correr atrás de informações que deveriam ter sido fornecidas pela própria empresa.

Tudo isso demonstra:

1. falta de transparência;
2. falha operacional grave;
3. descaso no atendimento;
4. e total falta de respeito com o consumidor.

O mínimo esperado agora é:

1. cumprimento da oferta originalmente realizada;
2. OU
3. disponibilização de produto equivalente ou superior SEM qualquer custo adicional;
4. além de prioridade máxima na entrega e uma solução definitiva para o caso.

Porque até agora a experiência com a Electrolux está sendo extremamente decepcionante.