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Nunca tive problema com nenhum produto da pichau, montei 2 pcs com eles já.
Espaçoso, bem refrigerado e suporte pra boa parte dos WC.
A respeito da pichai, montei duas máquinas lá e tive somente um amigo reclamando de entrega de produto errado.
Se o produto chegou avariado, na maioria das vezes a culpa não é da loja, mas a responsabilidade é dela em trocar ou devolver, se veio errado o consumidor que compra pela internet tem 7 dias pra devolver, assegurados pelo código de defesa do consumidor e a custo 0.
Se a empresa esta te enrolando, coisa que não aconteceu comigo em compras (mas sim com a vivo/gvt/telefonica), procure o procon, se passou dos 7 dias, tem o consumidor.gov.br similar ao reclame aqui (mas pra mim surtiu mais efeito, reclame aqui as empresas ignoram), e em ultimo caso advogado e processo (não recomendo por ser demorado e custoso).