Ar-condicionado Split Samsung Inverter WindFree Connect AI 18.000 BTUs Frio Sem Vento AR18DYFAAWKNAZ

Marca problemática com AC. Quem quiser arriscar... boa sorte!!! Eu arrisquei e me f#di... Segue meu relato cadastrado no reclameaqui.

Se arrependimento matasse.. como estou arrependido de ter comprado um ar condicionado da marca.

PELA 2 VEZ a empresa "credenciada" da Samsung diz não ter como instalar o ar condicionado. Mas isso não é tudo.. segue um resumo básico da situação.

1 - Eu compro o ar condicionado de vocês e a autorizada simplesmente não responde ao meu contato para instalação do mesmo.

2 - Eu entro em contato diretamente com a Samsung que abre um chamado para a empresa credenciada. No dia 14/04/25 a empresa responde dizendo que não tem como executar o serviço. Somente me indicaram um terceiro para execução da tarefa, que não é uma empresa e aparentemente também não é um autorizado.

3 - Diante da situação e como estou com o produto parado, eu contrato uma empresa especializada com ótimas recomendações (mas não é credenciada da Samsung) para instalar o produto. Já sabendo do histórico problemático com AC da Samsung eles fazem antes da instalação o teste na evaporadora e constatam que está com defeito (sem gás/vazamento). Devido ao problema o serviço de instalação não é executado (o que para mim faz todo o sentido.. porquê instalar algo que está com defeito?)

4 - Eu entro em contato novamente com a Samsung para ver com faço para ter o equipamento trocado ou reparado. Ontem (28/04/25) a funcionária Adriana entrou em contato dizendo mesmo que a empresa tenha constatado o defeito óbvio eu tenho que fazer a instalação assim mesmo para depois e erro ser "realmente confirmado" e poder acionar a garantia. Aqui eu gostaria de dizer que acho essa situação bizarra para dizer o mínimo. Com o perdão da palavra eu acho muita BURRICE ter que instalar um equipamento com defeito (tendo todos os gastos de dinheiro, tempo, paciência e etc) sabendo que não vai funcionar para só depois acionar a garantia. Mas ainda não acabou.. segue o relato.

5 - A Samsung abre um novo chamado junto à autorizada para uma suposta instalação do equipamento (eu ainda iria verificar preço, condições e etc). Pela 2 vez a autorizada diz não ter como executar o serviço (figura abaixo).

Agora eu pergunto.. EU FAÇO O QUÊ COM ESSA PORCARIA DE PRODUTO? Eu só consegui até agora pagar por ele.. mas não consigo instalar, não consigo acionar a garantia, não consigo suporte, não consigo usar.. não consigo NADA!

Eu programei todo o processo (aquisição, recebimento, instalação) de um ar condicionado para as minhas férias justamente para poder acompanhar tudo de perto. Já se vai quase um mês (volto a trabalhar na semana que vem) e a única coisa que tenho são duas caixas enormes com produto defeituoso ocupando espaço na minha casa e me dando prejuízo financeiro, já que meu suado investimento está nesse produto HORRÍVEL E CARO.

Eu já estou juntando toda a documentação para entrar com o processo contra a Samsung exigindo meu dinheiro de volta.