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CLARO Internet Fixa 500MB + DIscovery+ 6 Meses

MnfilhoX
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- 20 jun

Sei que já postaram essa promoção aqui recentemente. Estou repostando pois consegui realizar a mudança e vi que havia muita gente com dúvida na promoção anterior. Então peço para limitarem os comentários às duvidas sobre o processo, e não sobre qual operadora é melhor que a Claro. Como no meu caso, infelizmente é a unica opção para a minha região, então nem todo mundo pode escolher. E, de qualquer forma, os preços oferecidos são absurdos e promoções do tipo devem ser aproveitadas.

Algumas considerações:

  • É cliente novo? Você pode conseguir independente da região. É cliente antigo? Você DEVE mudar!

  • É CGNAT? Sim. Mas é possível mudar e já falarei sobre isso. A Vivo/OI/TIM/PatatiPatatá é melhor? Sim. Mas como falei, às vezes não há opção. É Fibra? Vai depender da região. Se não for, paciência. Se for, parabéns.

  • Você precisará abrir chamado na ANATEL. Se possível, abra também no consumidor.gov.br (é necessário conta nível prata. Consegui alcançar o nível logando pelo internet banking do Santander, mas há diversas opções).

  • Sejam educados. O outro lado quer resolver o problema o mais rápido possível, assim como você. A pessoa que te atende não é a CLARO.

Vamos ao passo-a-passo (tirem print de todas as telas pois serão usados na reclamação para a ANATEL).

  1. Entre no link, clique no botão "Contrate". Aparecerá um pop-up onde você irá inserir CEP e número.

  2. Você será levado para uma outra tela. No meu caso, o preço já mudou aqui, conforme podem ver abaixo. Preencham seus dados e sigam.

    Imagem na descrição da promoção
  3. Para quem já é cliente, o site identifica assim que tu coloca o CPF. Não sei como funciona exatamente para quem não é, mas deve ser semelhante. No meu caso, ele pediu para eu selecionar para qual contrato (tenho mais de um) eu queria aplicar a promoção. Selecionei o contrato, fiz a validação pelo celular (login) e em seguida fui para a tela de agendamento da visita. Selecionei os dias e segui para a tela de resumo:

Imagem na descrição da promoção
  1. Reparem que não houve mudança e na verdade o valor só aumentou. No site é só isso, pois já conseguimos todos os prints.

  2. Agora é hora de ligar no 10621. Após colocar CPF e CEP do contrato (para quem já é assinante), aperte os números 3 (trocar de plano), 1 (mudar atual pacote), 3 (trocar internet), 1 (mais internet) e então ele vai te transferir.

  3. Você vai falar para o atendente que tentou contratar pelo site e não conseguiu. Ele vai te falar que não está disponível, te oferecer outras ofertas e você negará e insistirá na promoção do site. No final ele não vai te ajudar. PEÇA O PROTOCOLO DA CHAMADA.

  4. Após isso, ligue na Ouvidoria através do 08007010180. Explique a situação, ela te oferecerá outros planos e você insistirá na promoção. No final, a atendente vai subir a tratativa. PEÇA O PROTOCOLO DA CHAMADA. SÓ É POSSÍVEL ABRIR RECLAMAÇÃO APÓS TER LIGADO NA OUVIDORIA.

  5. Neste ponto já temos o que precisamos. Algumas pessoas conseguiram resolver apenas na ouvidoria. Não foi meu caso. Com o Protocolo da chamada da Ouvidoria (diferente da primeira chamada) abriremos a reclamação na Anatel.

  6. Registrar Solicitação > Registrar Reclamação > Selecione a Claro > Banda Larga Fixa > Plano de serviços, Oferta, Bônus, Promoções e Mensagens Publicitárias > Não Consegue Aderir à Promoção

  7. Descreva o problema (deixarei o texto de cola que utilizei nos comentários dessa promoção), coloque o número do protocolo da chamada na ouvidoria e preencha os demais dados. Anexe os prints das telas mostrando as divergências de valores e especifique que tentou pelo site mas não conseguiu, tentou pelo tel e ouvidoria e não conseguiu. Inclua os dois protocolos no texto.

  8. Esse item é opcional. Abra a mesma reclamação no consumidor.gov.br. Aqui você só consegue abrir caso sua conta gov.br seja nivel prata ou ouro. Para conseguir é muito simples: basta logar na área de niveis e fazer o login no seu banco através do internet banking. Copie e cole a reclamação, os prints e os protocolos.

  9. O prazo para resposta através da ANATEL é de até 10 dias. Me mandaram uma mensagem no WhatsApp no nono dia. Ainda dentro do prazo. Isso pode variar.

  10. Resolvi pelo próprio WhatsApp, sem necessidade de ligar. O atendente que realizou a tratativa foi extremamente simpático e prestativo. Em sua primeira mensagem ele ja me confirmou que aplicaria a oferta e me perguntou em qual contrato eu queria. Respondi que queria em ambos. Ele ainda me deu 12 meses de Discovery para ambos, além de ter dito que não seria necessário visita técnica (pelo o que entendi, isso varia para cada caso). Aproveitei e pedi para ele desativar o CGNAT e ele marcou a visita do técnico, e ainda me isentou da taxa após eu ter pedido. Ou seja: utilize sua educação e respeito, e será tratado de acordo. Além disso, vale a pena ser cara de pau. Perguntei se não havia mais nenhum outro bonus que ele poderia me dar mas infelizmente não havia mais nada rsrsrsrsrs (não reclamo de barriga cheia).

  11. Uma vez que tudo seja acordado, a liberação é feita instantaneamente (vai depender da necessidade ou não da troca dos equipamentos).

  12. Para ativar o Discovery, basta clicar aqui e selecionar a opção "Ativar com Claro". Para mim isso também foi instantâneo.

  13. Além disso, o antendente deixou o canal aberto por 24 horas. Então caso tenha qualquer outra solicitação, duvida, reclamação e etc, aproveite essa abertura para não perder seu tempo ligando e se estressando.

E foi isso. Desta forma consegui aumentar meu plano, diminuir a fatura em 50 reais e não passar stress algum. Espero conseguir ajudar vocês e podem mandar duvidas ai embaixo que eu farei o possivel para responder.

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